Caso Allen Questron

CASO DE AL O LLEN QU UESTRO ON
El ge erente Alle Questro de J.C. Penney en on P
eptiembre de 2000, cua ando Allen Questrom co Q omenzó su p primer día c como directo or En se general de J.C Penney, las cosas no se veían bie P s en. El valo de la com or mpañía habí ía dismi inuido alrededor de 3.0 millones de dólares, de un má 000 s , áximo de 70. .000 millone es de dó ólares; las accionesestaban a 13 dólares cad una, tra estar a 7 dólares e da as 70 en 1997. El antiguo gigante de las ventas al menude el cual celebraría s centésim . o e s eo, su mo anive ersario en abril de 200 estaba en una grav dificultad financiera Cuando l a 02, e ve a. la situac ción era me ejor, los clientes acudían a tiendas como Lord & Taylor, Ni n ieman Marcu us y Ab bercrombie and Fitch. Cuando la situaciónde la econ nomía era precaria, lo os comp pradores buscaban mej jores precio en tiend os das de desc cuento, com Wal-Mart mo t, Targe y Costco, que vendían a precio más bajo que Penney. Por si fuera poco et , os os i o, Ecker la cadena de farmacias que opera Penne empeoraba financieramente u rd, o ey, un trime estre tras otro. es er Para mejorar la situación de Penney, Questrom y su equipo degerente de prime nivel necesitaban eliminar los pasivos del balance Penney c e. cerró más de 200 tienda e as que no eran rentables, vend su servic de segu ros directo a Aegon y d n dió cio despidió a 5 5. 000 personas. Questrom tam p Q mbién vendió la división de tarjetas de crédito de Pennys a n s G.E. Capital, la cual ahor es respo a ra onsable de administrar todas las actividade s es relacionadascon los poseed édito de J.C Penney. Le dijo a lo n dores de tar rjetas de cré C. os empleados y a los analistas financieras en Wall St s treet que Penney estab “poniend ba do nfasis renova en el co ado ontrol de gas stos". Para r restringir los gastos, se continúo co s on un én la po olítica de centralizar toda la cornercializac c ción iniciada en 1999 por Vaness a sa Casta agna, jefa deoperacion de Penn d nes ney. Castagn venía de Wal- Mart, la cual tien na ne un sis stema de distribución centralizado. Ella creía que la desc c centralizació era una d ón de ilidad. Los g las ra azones de la baja produ a uctividad y poca rentabi p gerentes pod dían elegir e el tipo de mercancía que dese d eaban tener en sus tiend das. Como r resultado, u tienda d una de Penney en Frisco, Texas, podríaten ner marcas diferentes que s s una tienda e en Burlin ngton, Verm mont. Esto er costoso porque a Pen ra p nney no se le ofrecían d e descuentos

por comprar gra c andes canti idades de un solo pro u oveedor, como Hanes, Levi's, etc.; descu uentos que sus competi idores, como Kohl's y D Dillard's, disf frutaban como resultad do de las practicas de compra centralizada d c a. ución centraalizado, tod as las tiend tendrían las misma das n as Con un sistema de distribu o tiría a Pen nney crear anuncios d televisió de ón marcas, como Levi's. Esto le permit onales que presentaran líneas de ro que pod p opa dían compra arse en cualquiera de la as nacio más de 1060 tie endas Penne ey. Questro también creó una r om relación de negocios co on n r d je exclusiva par ra cosméticos Avon paratener una línea de maquillaj diseñada en forma e Penney. Por des sgracia, después de dos años, Pen nney decidió abandonar su relació ó ón do os aban el pro oducto, y s sus exhibido ores no era an debid a que lo clientes no compra atrac ctivos para los usuar a rios. Reenfo ocó su est rategia par enfatizar la joyería ra r a, cinturones y otros accesorio para muje os eres. der c ían nancieros de WallStree e et En lugar de vend Eckerd, como sugerí muchos expertos fin las ti iendas exist tentes fuero remodela on adas y se a abrieron nue evas tienda Questrom as. m cree que la rama farmacéut a tica es una industria en crecimient La gente vive más y n to. e y, cuand lo hace, de maner típica ne do ra ecesita más medicame s entos tanto de los qu o ue requi ieren receta médica como de los que no la...