Caso amazon y el océano azul

CASO AMAZON El Océano Azul
1

Identificar las dimensiones de valor y su ponderación
Atributos Relajación Distracción Bebidas Tomar libros Librería 8 8 8 9 Librería 2d Mano 5 5 2 7

Hojearlibros Precio Comodidad
Cercanía Inventario Versiones

9 8 8
9 9 9

7 5 4
5 5 5

2

Nota: Los valores mostrados, son las ponderaciones que indico conforme a cada dimensión, siendo 10 lo mejor y1 lo peor.

Gráfica de las Dimensiones de Valor

3

Expandir la frontera y detectar oportunidades
CLIENTES NO CLIENTES
• Amantes de los libros. • Visitantes de librerías. • Personas quegusten de hojear antes de leer. • Personas que les guste ir a ver lo que compran. • Viajeros. • Personas de negocios.

CLIENTES INSATISFECHOS

• Personas que no les gusta leer o no saben leer. •Personas que son cero tecnología para compras. • Personas que cuentan con poco tiempo. • Personas con paradigmas ante tener un libro en las manos, (noños, inadaptados..).

• Personas que no encuentranlo que buscan. • Personas que no concuerdan con el horario. • Personas a las que les molesta que se tenga cafetería / ruido excesivo. • Personas discapacitadas.

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ESQUEMA DE LAS CUATRO ACCIONESELIMINA Inmueble. REDUCE Staff. Precio del libro.

Café.
Tomar y hojear libros.

CREA El autoservicio. Compras por internet. Entrega a domicilio. Interacción entre clientes (opiniones).Interacción autor – lector. INCREMENTA

Alianzas con proveedores y clientes.
Horario de atención a clientes. La oferta de libros y otros artículos. Publicidad y promociones.

5

En un mismo lugarlibros nuevos y usados.

Gráfica Nueva Curva de Valor

6

Resultado (nuevo segmento clientes)
• Incrementó la oferta a 4.7 millones de títulos de libros, música y video. • Mejoro la publicidad,alianzas y proyecciones con comprobados para crecer. • Programa Asociados. • En dos años subieron sus ventas de 511 miles de dólares a 31 millones de dólares. • Interacción entre lectores y autores,...