Caso Amazon

Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Ingeniería Comercial


Caso de Análisis
Tecnologías I

“AMAZON.COM: Un gigante de internet afina su estrategia”



06-Septiembre
2011
Índice

*Introducción…………………………………………………………………………….

* Pregunta 1 “Busque un iPad en Amazon.com, eBay, “Yahoo! Shopping” y Falabella.com. Compare la experiencia de compra en estos sitios para contestar las siguientes preguntas”:

1.1 Evalúe y compare la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor[vendedor]……………………………………………………………………………………

1.2 Identifique la presencia de elementos de CRM en cada uno de estos sitios. Haga una comparación entre los sitios evaluados…………….…………..

1.3 Evalúe los sitios anteriores en términos del precio y la disponibilidad del producto evaluado…………………………………………………………………………

1.4 ¿Cual sitio elegiría para comprar su iPad? ¿Por qué?……………....

* Pregunta 2 “Revise el sitio web de Barnes & Noble, y compárelocon el sitio de Amazon. ¿Por qué cree usted que Barnes & Noble no ha tenido el mismo éxito de Amazon? Explique su respuesta con base en la materia de la asignatura”………..

* Pregunta 3 “Analice Amazon con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor, para explicar cómo esta empresa proporciona valor a sus clientes y cómo ha respondido a las presiones de su entornocompetitivo (estos modelos se revisarán en las clases presenciales fijadas)”……………………………………….

* Pregunta 4 “Investigue en qué consiste el servicio “Elastic Compute Cloud” (EC2).de Amazon. ¿Cree usted que ese servicio está alineado con la estrategia de la empresa?, ¿Qué impactos ha tenido -o puede tener- para emprendimientos chilenos el ser usuarios de EC2?”………………………………………………………...

* Pregunta 5“¿Cree usted que Amazon seguirá siendo conocida como un vendedor de libros on-line? Plantee una hipótesis respecto a cuál será el futuro de la empresa……………

* Conclusión……………………………………………………………………….……
* Bibliografía………………………………………………………………………….…
Introducción

1. Busque un iPad en Amazon.com, eBay, “Yahoo! Shopping” y Falabella.com. Compare la experiencia de compra en estos sitios paracontestar las siguientes preguntas:

2.1 Evalúe y compare la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor [vendedor].

Para poder realizar nuestra experiencia de compra online, escogimos un iPad en particular (Apple iPad 2, 16gb con Wifi –Black), para poder lograr con éxito la comparación de iguales productos.CaracterísticasDel producto | | | | |
1.Cantidad de información:2.Calidad de información:3.Formato de entrega de información:4. Imagenes | Información suficiente. Básica, legible para todo tipo de usuario. Fácil de leer y entender. Con un diseño atractivo para el cliente. Alta variedad de imágenes,con diferentes perspectivas. | Información más que suficiente.Demasiadotécnica.Poco estructurado y detallado. Con un diseño simple, poco atractivo para el cliente. | Insuficiente información.Básica, legible para todo tipo de usuarioEstructurado,poco detallado y simple en el diseño. | Información más que suficiente.Suficientemente técnicaUna estructura ordenada que lo hace legible y detallada, y con un diseño atractivo, que facilita la experiencia del cliente. |
Nota: Elperfil del usuario que realizo la compra, es un usuario con un conocimiento básico en tecnología de Tablets, el cual considera información suficiente, aquella que solo entrega lo necesario y básico para comprar un producto.

1. Amazon

La información que entrega acerca del producto es suficiente, ya que otorga datos básicos y necesarios para cualquier tipo...