Caso amazon

CASO AMAZON  Amazon se inició como «la librería más grande del mundo» en julio de 1995. Se trataba de una  librería virtual que no poseía ningún libro. Muchos detractores se preguntaban si Internet era  el canal adecuado para la venta de libros. Sin poder ojear los ejemplares como en una tienda  tradicional,  ¿cómo  podrían  los  compradores  decidir  si  un  libro  les  gustaba  o  no?  Sin unos  dependientes  amables  y  serviciales,  ¿cómo  podrían  los  compradores  encontrar  el  libro  adecuado? La única ventaja parecía ser que Amazon era capaz de ofrecer un abanico de títulos  mucho más amplio que la mayoría de librerías locales.  Amazon  dio  los  pasos  necesarios  para  reproducir  las  características  de  las  librerías  físicas  a través de su canal online. En primer lugar, sustituyó a los «dependientes amables y serviciales»  con  reseñas  de  otros  lectores. Cualquiera puede escribir una  reseña  sobre cualquier  libro de  Amazon,  y  estos  comentarios  ayudan  a  los  clientes  a  seleccionar  libros.  Además,  un  ranking  interno permite detectar qué reseñas son más útiles. Algunos críticos pueden incluso llegar a conseguir cierta fama, escribiendo cientos de reseñas con los años, y cultivando un grupo de  seguidores fieles que compran los libros alegremente en función de sus críticas.  En segundo lugar, Amazon ofreció un servicio de sugerencias personalizadas como alternativa  a  la  búsqueda  u  ojeo  al  azar  de  libros.  Amazon  se  dio  cuenta  de  que  si  una  persona  está  comprando  el  mismo  libro  que  otra,  probablemente  tengan  los  mismos intereses.  Así,  la  primera persona podría estar interesada en los libros que ha adquirido la segunda. El servicio  de  sugerencias  personales  de  Amazon  registra  información  sobre  hábitos  de  compra  para  elaborar recomendaciones sobre libros que podrían interesar a los compradores. El resultado  es  una  lista  de  libros  bajo  el  título  «la  persona  que  compró  este  libro  también compró  los  siguientes".». Así, Amazon invita a sus clientes a las estanterías virtuales de su tienda.  Amazon  también  está  abordando  la  última  desventaja  del  canal  online.  La  empresa  ha  empezado a ofrecer la posibilidad de ojear el contenido, el índice y las primeras páginas de los  libros. En 2003, Amazon llevó aún más allá el canal virtual, con la característica «busque dentro del libro», que permite a los consumidores buscar en el texto completo de unos 120.000 libros;  casi  el  mismo  número  de  títulos  que  tiene  una  librería  tradicional  de  Barnes  &  Noble.  El  servicio es gratuito, aunque algunos clientes deben darse de alta y tener una tarjeta de crédito  registrada  en  Amazon.  Los  clientes  teclean  una  palabra,  un  nombre,  o  una  frase,  y  pueden consultar  una  lista  con  las  páginas  del  libro  en  las  que  aparece  la  palabra  introducida.  A  continuación,  se  puede  ver  una  imagen  de  la  página  en  la  que  aparece,  pero  no  pueden  imprimirla.  Internet  permite  a  Amazon  realizar  promociones  que  una  librería  tradicional  no  podría permitirse. Por ejemplo, durante las navidades de 2003 Amazon lanzó una promoción estelar:  cada día, un  actor, escritor, director,  músico  o  personaje  público  ofrecía contenido exclusivo  online para los compradores de Amazon.com de forma totalmente gratuita. Así, por ejemplo,  Michael  J.  Fox  y  Jack  Black  mostraron  obras  de  arte  originales.  O  músicos  como  Bruce  Springsteen revelaron parte de un vídeo de un concierto inédito, con contenido especial. El objetivo de Amazon con esta promoción era deleitar a los clientes, generar más tráfico en su  página web, y aumentar las ventas. Por esta razón, estos famosos también recomendaban dos  1   

o tres de sus productos favoritos que estaban disponibles en Amazon.com. Podían recomendar  sus  propios  CD  o  sus  propias  películas,  o  podían  recomendar  algo  que  poseían  ya  y  que ...