CASO AMAZON

Por Diego Piacentini,vicepresidente principal y gerente general de Amazon.com INCLUDEPICTURE http//usinfo.state.gov/journals/ites/0500/ijes/thinblue.gif MERGEFORMATINET En los primeros meses de operacin despus de haber abierto sus puertas virtuales en julio de 1995, Amazon.com venda a clientes en 45 pases, escribe Diego Piacentini, vicepresidente principal y gerente general de Amazon.com, elvendedor de comercio electrnico al por menor ms grande del mundo. Hoy vendemos en ms de 150 pases. Piacentini dice que la adhesin a las leyes locales, el establecimiento de una presencia estratgica en el pas y el suministro de un servicio impecable a los clientes son las claves de la expansin internacional de Amazon.com. El siguiente artculo es un caso de estudio de una de las campaas de laempresa para conseguir que el comercio electrnico funcionara a travs de las fronteras. El comercio electrnico en Estados Unidos se ha desarrollado ms rpido de lo que cualquiera esperaba, pasando rpidamente de un dudoso sobrevivir a una posicin poderosa de no podemos hacerlo sin l en la economa estadounidense. Ahora el comercio electrnico est en posicin de copar el resto del mundo de manera similar, ylas compaas con presencia establecida en lnea -- como todos los recin llegados a la arena del comercio electrnico -- estn buscando consejo sobre la forma de conquistar la frontera internacional. La clave para lograr el xito internacional del comercio electrnico se encuentra en comprender un hecho simple los clientes en todas partes quieren una mejor seleccin, ms comodidad y mejor servicio. Trasreconocer este hecho, los vendedores al por menor en lnea comprendern pronto que el principal desafo a su expansin internacional es la habilidad de llevar esos beneficios universales a clientes en todo el mundo al mismo tiempo que se respetan las costumbres locales. Amazon.com ha seguido estos principios para crear activamente nuestros negocios de venta al por menor en lnea en Europa,concentrndose principalmente en nuestras tiendas de Libros, Msica y DVD y Video. En 1998, Amazon.com inici un sitio en Alemania, Amazon.de, y otro sitio en el Reino Unido, Amazon.co.uk. Al adoptar un enfoque estratgico firme y evaluar cuidadosamente nuestras opciones, hemos sido capaces de transformar nuestras aptitudes bsicas en Estados Unidos en un xito internacional. Al examinar la manera en que hemoslogrado nuestras metas, esperamos ayudar a otros sitios de comercio-electrnico en su accin para cruzar las fronteras internacionales. ATRACTIVO UNIVERSAL DEL COMERCIO ELECTRONICO La popularidad cada vez mayor de la Internet en todo el mundo ha colocado al comercio electrnico en posicin para un crecimiento futuro fenomenal. Segn eMarketers eGlobal Report (marzo de 2000), los mercados que no sonestadounidenses representan actualmente 31 por ciento de la industria del comercio electrnico. Pero se espera que este porcentaje aumente al 40,5 por ciento en 2003, representando casi 600.000 millones de dlares. Se espera que solamente los ingresos europeos del comercio electrnico aumenten de 16.810 millones de dlares en 1999 a 425.500 millones de dlares en 2003. Aunque el potencial de crecimientointernacional parece ilimitado, hay desafos para alterar las expectativas y comportamiento de los clientes. Si puede tomarse como indicacin la experiencia de Amazon.com, el abrumador atractivo universal del comercio electrnico eventualmente cambiar las costumbres de compra internacionales. A fin de hacer nuestros planes para este cambio, debemos examinar primero los beneficios de comprar en lnea,que son vlidos tanto para los clientes nacionales como internacionales. INCLUDEPICTURE http//usinfo.state.gov/journals/ites/0500/ijes/red_bull.gif MERGEFORMATINET Seleccin en pases donde la seleccin de tiendas es limitada por las condiciones econmicas o costumbres locales, el comercio electrnico puede ser una revelacin, al ofrecer productos y servicios de los que muchos clientes haban pensando...