Caso Amazon

Caso Amazon
1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a susclientes?
Fuerzas Competitivas:
Nuevos Participantes en el mercado: Amazon enfrenta a competidores como e-bay y Yahoo!;
Productos Sustitutos: Google Base ofrece listas gratuitas de anuncios clasificados deproductos y Google checkout proporciona un servicio em línea que almacena información financiera de los usuarios para facilitar las compras en internet de los vendedores que participan.
Proveedores:Tiendas que venden sus productos en Amazon.
Clientes: Usuarios alrededor del mundo y empresas que integran sus sitios Web en el de Amazon.
Amazon ha respondido a la comptencia utilizando medidas decalidad seis sigma para reducir errores en el cumplimiento de los pedidos. Ha buscado disminuir los costos de envío. Contraataca con nueas ofertas, como un servico de cartografía digital con fotografíasde calle, tienda de abarrotes para productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en línea 49 centavos de dolar, junto con gastos adicionales para mejorar la comodidad yla experiencia del cliente. De esta manera agrega valor a sus clientes.
2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.
Amazon inició en 1995 vendiendo libros por Internet. En 1998 comenzóa vender música y videos. Su repertorio de productos y servicios creció y comenzaron a incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, ropa y más.
Luego, las ventasde terceros se convirtieron en un 25% de los ingresos de Amazon.
Con el tiempo su modelo de negocios se volvió más eficiente.
3. ¿Por qué cambio de estrategia la empresa?
Para responder a lastendencias del mercado, volverse más rentable y mejorar el servicio al cliente. Amazon necesita renovarse y cambiar para responder a las tendencias del mercado.
4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir...