Caso amazonas

JAIME SABAL

Felipe Pérez
Profesor Asociado, INCAE, Nicaragua.
PerezF@mail.incae.edu.ni

Posada Amazonas*

Jesús Revilla de Taboada
Investigador, INCAE, San José, Costa Rica,
revillas@racsa.co.cr / jrevillat@hotmail.com

RESUMEN

¿Cómo hacer cambios en un proyecto hotelero de desarrollo sostenible
para mantener el concepto del hotel pero al mismo tiempo elevar sus
estándares deservicio? Ese era el reto para Kurt Holle, gerente de Rainforest
Expeditions, con su ecoalbergue Posada Amazonas, desarrollado con los
ese’eja de Infierno.
Palabras clave: decisiones, desarrollo sostenible, turismo, aspectos ambientales,
personal, administración, campamentos turísticos, posadas, indios del Perú, indios
Ese’eja, servico a clientes, rotación en el empleo y empresas de servicios.* Este caso fue escrito por el investigador Jesús Revilla y el profesor Felipe Pérez, ambos de
INCAE, como parte de la colección de casos SEKN. Los casos SEKN son desarrollados exclusivamente para
servir como base de discusión en un ámbito educativo y no constituyen respaldo a personas u organizaciones, no ilustran el manejo inefectivo de una situación administrativa, ni deben considerarsefuentes primarias
de información.
Copyright © 2003 INCAE. Para adquirir copias del caso o solicitar autorización para reproducirlo
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Centro de InvestigaciónesINCAE, versión revisada, julio de 2003.

ACADEMIA, REVISTA LATINOAMERICANA DE ADMINISTRACIÓN, 31, CLADEA, BOGOTÁ: 2003

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POSADA

AMAZONAS

ABSTRACT

In 1997, an ecotourism company called Rainforest Expeditions (RFE) entered
into a partnership with the Ese’eja de Infierno Native Community from
the Peruvian Amazonia. As aresult of this agreement, the Amazonian Lodge
(Posada Amazonas) was built in the Tambopata-Candamo Reservation
area. The agreement was signed for a period of 20 years, and it involved
mutual obligations. The native community provided the rights for tourism
usage in 4,940 acres of extraordinary environmental wealth that had been
granted to the community by the government. It also agreed to workexclusively for RFE in tourism-related activities and to protect environmental
and turistic resources in the area. In turn, RFE agreed to get the necessary
funding to build the lodge, to manage it, and to hire community members for
its operation. The company was to receive 40% of the profits, while the
community kept the rest; both parties had 50% voting shares in the lodge
governance. Oncethe term of the agreement was over, the community
would have the option to continue or terminate the partnership.
Key words: Decisions, Sustainable Development, Tourism, Environmental Aspects,
Staff, Administration, Touristic Camps, Inns, Peru´s Indians, Ese’eja Indians, Clients
Service, Employment Rotation, Service´s Firms.

INTRODUCCIÓN

A finales de marzo de 2001, el ingeniero Kurt Holle,director de Mercadeo y sociofundador
de Rainforest Expeditions (RFE), evaluaba el desempeño de sus albergues en la zona de
la selva peruana. De acuerdo con su análisis, le preocupaba la situación de Posada
Amazonas y se preguntaba qué acciones tenía que tomar para solucionar los diversos
problemas que le aquejaban.
En las últimas semanas, al igual que durante casi todo el año, se habían...