Caso American Express

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|AMERICAN EXPRESS COMPANY |
|INVESTIGACION DE MERCADOS|
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|GRUPO # 4 |
|18/10/2010|

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Tabla de contenido

Introducción 2
I – Análisis de la situación 3
A. Medición de la demanda de mercado 3
B. Naturaleza de la Demanda 4
B.1 – Segmentación 5
B.2 – Comportamiento del consumidor 5
C. Análisis de la Estrategia 6
C.1 –De Producto 7
C.2 – De Distribución 9
C.3 – De Precio 10
C.4 – DeComunicación 10
D. Etapas del Ciclo de Vida 11
E. Tendencias del Macroentorno 12
E. 1 – Socioculturales 12
E. 2 –Demográficas 13
E. 3 - Políticas y Legales 14
E.4 – Tecnológicas 15
E. 5 –Económicas 15
E. 6 – Competitivas 16
F. Aspectos Internacionales 17
G. Fortalezas y Debilidades 18
G.1 - En Mercadeo 18
G.2 - En Producción 18
G.3 - En la Gerencia 19
G.4 – Financieras 19
G.5 -En Investigación y Desarrollo 19
G.6 - En Recursos Humanos 20
H. Naturaleza de la Competencia 20
II – Problemas, oportunidades y amenazas 21
A. Problemas 21
B. Oportunidades 21
C. Amenazas 22
III – Objetivos 23
IV – Alternativas de Mercado 24
A. Evaluación de Alternativas 24
Conclusión 26
Fuentes de Información 27

Introducción

A continuación presentamos el desarrollo delCaso # 5 AMERICAN EXPRESS COMPANY como parte de la evaluación del curso de Investigación de Mercados en la carrera de Lic. En Ingeniería Industrial Empresarial.

Presentamos el desarrollo del caso utilizando la metodología www.3w3search.com a través del cual investigamos de la Compañía American Express, su análisis de situación, los problemas oportunidades y amenazas, objetivos y lasalternativas del mercado para esta compañía.

Se recopilo información a través de la web y en libros de Marketing que han analizado y estudiado la estrategia de American Express Company a lo largo de todo su posicionamiento en el mercado de servicios a nivel mundial.

I – Análisis de la situación

A. Medición de la demanda de mercado

American Express creada en Buffalo (Estados Unidos) en 1850, porla acción de cinco entusiastas (Wells, Fargo, Butterfield, Livingston y Wasson), la historia de la tarjeta de crédito American Express no escapa a las condiciones típicas del surgimiento de cualquier empresa: intrepidez inicial, algo de suerte, otra pizca de talento y mucho de perseverancia y trabajo.

La realidad es que en su primera etapa American Express no era otra cosa que un servicio detransporte. Nacida como una firma que transportaba cargas y valores varios, la compañía inició un fantástico desarrollo que culminó en el surgimiento de una mega corporación que desarrolla y comercializa distintos productos financieros en todo el mundo.

Fue justamente un empleado de la empresa, Marcellus Berry, quien creó el giro u orden de dinero de American Express en 1882, germen inicial delactual cheque de viajero. El mismo Berry, en 1891, desarrolló ésta última variedad en respuesta a las necesidades de los viajeros internacionales, quienes requerían una forma práctica y segura para disponer de fondos en el extranjero.

Luego de una larga fase de crecimiento a nivel internacional, en principio marcada por una clara inclinación hacia el negocio de los viajes y el turismo, la...