caso american express

AMERICAN EXPRESS

1. ¿Cómo podría afectar las seis fuerzas del Macro entorno a American Express en el futuro?

- Fuerzas demográficas: La gente es diferente, nadie es igual.
- Fuerzaseconómicas: No todos tienen los mismos ingresos.
- Fuerzas naturales: Los recursos naturales
- Fuerzas tecnológicas: La ciencia avanza y la tecnología avanzan cada día más.
- Fuerzas políticas: Lasrestricciones, las leyes.
- Fuerzas culturales: Valores, percepciones.

American Express tiene mucha aceptación en el mercado, ya que mucha gente utiliza la tarjeta de crédito para realizar sus compras nosolo en locales físicos, sino también en línea. Sin embargo, no todos los consumidores están acostumbrados a utilizar este canal para adquirir sus bienes, debido a que no tienen un gran conocimientossobre la tecnología y sobre que podrían comprar por medio del internet o también no utilizan este medio por desconfianza sobre la seguridad de este medio, esto afectaría a American Express, ya queestos clientes se sentirán como no atendidos.


2. ¿Qué podría hacer American Express para satisfacer las necesidades de la siguiente generación y para convencerla de que American Express puedesatisfacer tales necesidades?

Pueden satisfacer las necesidades brindándoles algunas promociones o beneficios para los usuarios exclusivos el fuerte de esta tarjeta es la exclusividad y es algo que sedebe mantener, y algunas campañas publicitarias dirigidas a jóvenes.
Seguir analizando las necesidades de sus clientes y seguir satisfaciéndolas como hasta ahora lo ha logrado hacer, una de las cosasque podría hacer para satisfacer las necesidades de la siguiente generación es fomentar que los padres enseñen a sus hijos la administración del dinero.


3.- ¿Qué servicios o productos podríaofrecer American Express en el futuro?
Podría ofrecer ofertas atractivas a los clientes que compran por medio del internet para que a los clientes les llame la atención comprar sus bienes en...