Caso Analisis Banco Union

Aplicando el marco de referencia de los profesores Beer y colaboradores, de la Universidad de Harvard, ¿Cómo enfocarías esta situación?

Este caso se puede enfocar, según el marco de referencia dela Universidad de Harvard, como un problema de adaptación por parte de los empleados, debido al cambio drástico en la estructura laboral.

Según lo descrito, en el desarrollo del nuevo plan soloparticipó el personal informática durante meses de arduo trabajo. En este tipo de reestructuración hubiera sido recomendable que el grupo de informática trabajara en conjunto con cada departamento, nosolo para recopilar información de cómo hacer el sistema más amigable tanto para el cliente como al empleado, sino para también ir preparando a los empleados para el “cambio”.

Esta entidad posee unacultura fortalecida por 40 años de existencia. Se plantea que a solo días del lanzamiento del plan los empleados se mostraban de mal humor; la cultura organizacional no puede cambiarse en días, puedeser un proceso a largo plazo dependiendo de la solidez de la empresa.

En cuanto al liderazgo, las decisiones fueron tomadas desde la alta gerencia en base a estudios realizados a la competencia,asumiendo la reacción poco entusiasmada de los participantes durante el lanzamiento se puede concluir que la mayoría de los empleados no estaban al tanto de lo que estaba sucediendo, generandopreocupaciones sobre sus trabajos y seguridad.

Económicamente, se enfocaron en satisfacer las necesidades de los clientes al ofrecer un servicio más personalizado y en cualquier lugar, sin tomar en cuentalas necesidades de los empleados y los que esto podrían ofrecer.


¿Qué hipótesis puede generar su grupo a partir de ese marco de referencia para explicar la situación que perturba a los ejecutivosdel Banco Unión?

El comportamiento organizacional es resistente al cambio debido al proceso cognoscitivo del ser humano, pero el ser resistente no significa que no pueda cambiarse, por eso es...