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CASO LECTURA ABB


PREGUNTAS DEL CASO:
1.- Analizar como es el caso ABB en base a la perspectiva del Balance Scorecard.
Análisis del Caso ABB – ASEA BROEN BOVERI
EL caso de estudio se basa en los lineamientos que se deben seguir para lograr un objetivo trazado por una división de las tantas que tiene Asea Brown Boveri, una transnacional que tiene tal nivel de filiales que se le hacía aveces difícil poder manejar todas las divisiones que dispone en todo el mundo, o identificar tal vez los procesos que estaban retrasando a nivel macro los objetivos trazados por la Casa Matriz, para lo cual y específicamente hablando de su filial en España ABB Industria SA en su “división I” se propuso emplear el método BSC (Balance ScoreCard ) para identificar sus debilidades y potenciarlas.Como sabemos el BSC es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.
Tal como menciona el artículo a revisar se tiene a un jefe del área de negocios que define la estrategia mundial, haciendo que todas las fábricas del mundo sesujeten a las normas de coste y calidad y asigna mercados de exportación a cada fábrica.
La división I de Accionamientos, tiene a su cargo la promoción y venta de productos del área de negocios de “accionamientos – sistemas de control para motores de corriente continua y alterna”
Las metas exigidas por el Director General Ingvar Feldt se ciñen en aplicación de una política adoptada de acercamientoal cliente, reflejada en una rápida respuesta y servicio.
Dicha respuesta rápida estaba basada en la búsqueda de capacidades competitivas distintas de la clásica, bajo el planteamiento de cómo llegar primero a los clientes y responder a los pedidos en tiempos reducidos o mejor dicho en menor tiempo que el común denominador de los estándares del mercado así como también en paralelo mostrar unavariedad en la oferta de los productos que se producen.


Limitaciones:
1° El esperar piezas faltantes en la etapa de producción contribuye a incrementar el nivel del inventario en proceso.
2° Se tiene un stock de productos acabados que no se puede entregar hasta la fecha acordada con el cliente, que si se entrega con antelación se reciben quejas.
3° Los plazos de entrega que dependen de algunaotra división de ABB en ocasiones se alargan demasiado.
4° El segmento OEM (fabricantes de equipos originales) está poco tecnificado y les cuesta definir sus problemas, existe mucho valor no utilizado.
NOTA: En la división I se tenía consciencia del elevado porcentaje de incumplimiento de los plazos de entrega al cliente, se sabe las causas pero no se hizo un análisis de las mismas.
Objetivo:Aumentar el valor de los productos y servicios desde el punto de vista del cliente y reducción de los tiempos de ciclos globales.
Para cumplir con el objetivo propuesto se determinó evaluar tres aspectos: Descentralización, desarrollo de cualidades personales y énfasis en los tiempos de ciclo globales.
Medidas a adoptarse:
1° Orientar al vendedor en relación al plazo de entrega cuando cierreuna adquisición con el cliente.
2° Rápido tiempo de respuesta poniendo atención en los procesos evaluando los tiempos y las operaciones involucradas.




Perspectivas basadas en el BSC (Balance ScoreCard):
La perspectiva del cliente: La oferta de la empresa a la necesidad del cliente, debemos ser considerados tan buenos que el cliente está dispuesto a pagar el precio exigido con el fin desatisfacer su demanda. Un requisito previo y fundamental para este punto de vista es un conocimiento profundo de la empresa, así como sus medios en la competencia y la situación del mercado competitivo que prevalece en el que la compañía ofrece sus bienes y / o servicios.
La perspectiva de los empleados: Uno de los requisitos básicos es tener empleados bien motivados y competentes. En cierta...