Caso Analog Devices

PERIODO 1986-1990
1- Cuál es la estrategia de Analog Devices en la segunda mitad de los 80?
La estrategia para la segunda mitad de los 80 se encontraba basada en lo siguiente:
• Énfasis en la calidad
• ADI contrata en 1986 a Art Shneirderman como vicepresidente de mejora de calidad y productividad.
• ADI busca que el proceso de mejora de calidad QIP, se convierta en una forma devida en la empresa.
• Se introduce el concepto de Vida media para implementar el TQM.
• Los factores críticos de éxito u objetivos eran: innovación, productos de alta calidad y fiables, y proveedor atento.
• Se implanta el CMI
Los resultados obtenidos desde julio de 1987 a julio de 1990 fueron:
• Entrega a tiempo se incrementa de 70% a 96%.
• Tiempo de ciclo cayó de 15 semanas a 8semanas
• La productividad de proceso se elevo del 20% a 51%
• Los defectos de productos enviados pasaron de 500ppm a 50ppm.
• Otras variables no mejoraron durante el periodo.
• La cotización cayó de 25 dólares en 1987 a 9 dólares en 1991
En base a lo anterior, en 1986 se contrató a Art Schneirderman como vicepresidente de la mejora de la calidad y productividad, con el objetivo de convertirel proceso de mejora de la calidad en una forma de vida de la Empresa.
2- Evalúe el concepto de “vida media” desde una perspectiva crítica, partiendo de la estrategia de Analog Devices. Cuáles son los beneficios y limitaciones potenciales del concepto “vida media”. Cómo debería una empresa desarrollar este concepto para diferentes procesos?
Analog Devices tenía su estrategia basada en serespecialista en calidad, por lo tanto el concepto de “vida media” se relacionaba con cumplir con dicha estrategia, ya que se encuentra alineado con los factores críticos de éxito de ADI, tales como; innovación, productos de alta calidad y fiables, y proveedores atento. En un principio, el proceso de vida media se encontraba alineado con esta estrategia que consistía en mejorar la calidad debidoa que se buscaba identificar y corregir las causas originales de los defectos junto con disminuir el nivel de defectos del procesamiento en un período de 5 años (1987 a 1992), producto que la Sociedad durante los años 1982 a 1987 estaba pasando por un período muy crítico, debido a que no estaba cumpliendo con los tiempos de entregar a clientes y además sus productos tenían una tasa de defectos muysuperior al mercado. A modo de ejemplo; ADI poseía 20.000 partes por millón (ppm), en cambio Motorola poseía sólo 1.000 ppm.

- Beneficios de “vida media”:
• Posee una metodología a seguir en cuanto al ciclo (planifica-haz-prueba-actúa).
• La curva de la experiencia, producto que cada vez que se dobla la experiencia, los costos reales caen en una proporción constante.
- Limitantes de “vidamedia”:
• Complejidad organizativa, esto surge cuando un proceso tiene conexiones (input y/o outputs intermedios), con procesos más allá de sus límites. Estos procesos pueden ser internos o externos (proveedores y clientes externos) a la organización. Los vínculos pueden ser unidireccionales o bidireccionales, donde los vínculos pueden generar una mayor o menor complejidad, generandoconflictos entre una complejidad organizativa mas complejidad técnica. Por esta complejidad y las nuevas tecnologías, hacen necesario el aprender, comprender y hacer mejoras de esa tecnología.

La Empresa debe desarrollar el concepto “vida media” en los distintos procesos de la siguiente manera:
a) Considerar la complejidad organizativa y luego la complejidad técnica de cada proceso.
b) Evaluar laexperiencia que poseen las personas a cargo de los procesos.
c) Que los factores críticos estén alineados con el concepto de “vida media”.
d) Que los procesos tengan metas que se asocien a la estrategia de “vida media”.

3- Evalúe la utilidad de la información recogida del CMI de la tabla C-1.2 como medio para implantar la estrategia? Qué papel juega cada conjunto de medidas en la...