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PROCEDIMIETO PARA EL RECLAMO ANTE VULNERACION DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

EL PRIMER PASO A REALIZAR EN CASO DE SENTIRSE VULNERADO EN LOS DERECHOS COMO CONSUMIDOR EN LA COMPRA DE UN BIEN O SERVICIO ES DIRIGIRSE A LA TIENDA EN LA CUAL COMPRO EL PRODUCTO , PRESENTANDO LA BOLETA O CUALQUIER DOCUMENTO QUE ACREDITE SU COMPRA.
LUEGO SI LA EMPRESA NO RESPONDE, EL PASO A SEGUIR ES IR AL SERVICIONACIONAL DEL CONSUMIDOR (SERNAC) O TAMBIEN ATRAVES DE SU PLATAFORMA VIRTUAL Y ESTAMPAR LA QUEJA EXPLICANDO CLARAMENTE CUAL ES EL MOTIVO Y LO QUE SE SOLICITA , ESTE ORGANISMO ACTÚA COMO AGENTE MEDIADOR ENTRE LAS PARTES (CONSUMIDOR Y EMPRESA) , NO TENIENDO FACULTAD PARA SANCIONAR MEDIANTE INDEMNIZACION A LA EMPRESA INFRACTORA.
SI LOS PASOS ANTERIORES NO LLEGAN A SOLUCIONAR EL PROBLEMA, Y NO SEPRODUCE UN ACUERDO ENTRE LAS PARTES, EL CONSUMIDOR PUEDE RECURRIR ANTE EL JUZGADO DE POLICIA LOCAL CORRESPONDIENTE , SIN LA NECESIDAD DE UN ABOGADO E INTERPONER LA DENUNCIA ,MEDIANTE UN FORMULARIO JUDICIAL CON TRES COPIAS EL CUAL LUEGO DEBE LLENARSE CON TODOS LOS ANTECEDENTES AHÍ REQUERIDOS Y ENTREGARSE AL FUNCIONARIO JUDICIAL, EL QUE DEVOLVERÁ UNA COPIA TIMBRADA . ANTES DE ESTO HAY QUE RECURRIR ALAS SUPERINTENDENCIAS QUE CORRESPONDAN A REALIZAR EL RESPECTIVO RECLAMO Y VER SI EFECTIVAMENTE CORRESPONDE A UNA VULNERACION POR PARTE DE LA EMPRESA.
EN LA INSTACIA EN QUE LA QUEJA SE ENCUENTRE EN EL JUZGADO ESTE EVALUARÁ SI LA DEMANDA ES ADMISIBLE ( SIENDO ACOGIDA O RECHAZADA) .

1. ¿Qué derechos me confiere la ley del consumidor?
Usted puede denunciar ante la justicia a las empresas queatropellan sus derechos para que reciban sanción y para exigir indemnizaciones por los daños causados.
Puede denunciar directamente en el juzgado de policía local, sin necesidad de contratar un abogado.
También puede recurrir al Sernac, que buscará una solución extrajudicial a través de la mediación.
Si esta mediación no resulta exitosa, el Sernac podrá denunciar y/o hacerse parte en aquellascausas que comprometan el interés general de los consumidores.
2. ¿Cómo hago una denuncia en el juzgado de policía local?
Paso 1: Identificar a cuál juzgado de policía local debo acudir
El juzgado de policía local competente es el que está ubicado en la comuna donde se cometió la infracción que originó su reclamo]
Por ejemplo, si usted compró un producto en La Florida y le salió malo, es en esacomuna donde deberá presentar la denuncia si la empresa no le responde.
Pueden existir varios juzgados de policía local en una misma comuna.
Sepa qué juzgado de policía local le corresponde en el Fono Consulta 600 594 6000 (desde celulares, el 02 2594 6000).
Paso 2: Presentar la denuncia
Acuda al juzgado de policía local que le corresponda.
Solicite un formulario judicial o descarguelo aquí ycomplete la información solicitada.
Entregue la denuncia por escrito, firmada y con tres copiasc(sólo firme la original) al funcionario judicial. Acompañe el formulario con los documentos que fundamenten su denuncia.
El funcionario judicial receptor de la denuncia debe timbrar los tres ejemplares y devolverá una copia que usted debe guardar.
¿Y si es una demanda con indemnización?
Denuncia: seinterpone para que el tribunal se entere de que la empresa cometió una infracción y sea sancionada.
Demanda: la demanda civil de indemnización de perjuicios para obtener compensaciones en caso de que haya sufrido algún daño o perjuicio.
Ambas se presentan en el mismo tribunal, pero son dos instancias distintas.
Es recomendable presentar juntas y en un mismo escrito la denuncia y la demanda porindemnización de perjuicios. Los pasos son los mismos que con la denuncia. [formularios judiciales para estos trámites]
Será el juez quien resuelva si corresponde o no la indemnización que usted solicita basándose en las pruebas que presente.
También puede incluir en su demanda el pago de los costos del juicio.
3. Lo que viene después de presentada la denuncia o demanda
Notificación de...