CASO APEX

CASO – CAPACITACIÓN
REINVENCIÓN DE LA RUEDA EN APEX DOOR COMPANY
Jim Delaney, presidente de Apex Door, enfrenta un problema. No importa cuántas veces diga a sus
empleados cómo deben hacer sutrabajo, ellos invariablemente “deciden hacerlo a su manera”, lo
que produce discusiones entre Jim, el empleado y el supervisor del empleado. Un ejemplo es el
departamento de diseño de puestas, donde sesupone que los diseñadores tienen que trabajar con
los arquitectos para diseñar puertas que cumplan con las especificaciones. Aunque no se trata de
“ciencia espacial”, como asegura Jim, losdiseñadores de manera invariable comenten errores
(como el uso de demasiado acero un problema que puede costearle a Apex miles de dólares en
desperdicios, si se toma en cuenta el número de puertas que, porejemplo, hay en una torre de
oficinas de 30 pisos)
Otro ejemplo es el departamento de procesamiento de pedidos. Jim estableció un formulario de
varias páginas, específico y detallado para laredacción de los pedidos, pero la mayoría de los
empleados no entienden cómo deben utilizarlo. Ellos simplemente improvisan cuando se trata de
cuestiones detalladas, por ejemplo, si se debe de clasificaral cliente como “industrial” o
“comercial”.
El proceso de capacitación que usan es el siguiente. Ninguno de los puestos tiene un manual de
capacitación particular, aunque varios cuentan condescripciones hasta cierto punto obsoletas.
toda la capacitación del nuevo personal se lleva a cabo en el trabajo. Por lo general la persona que
abandona la empresa capacita al nuevo empleado durante unperiodo de empalme de una o dos
semanas, pero si el antiguo empleado el nuevo no coinciden en la organización, otros compañeros
que en ocasiones han ocupado el puesto capacitan al nuevo trabajador lomejor posible o el nuevo
trabajador se capacita como sea posible. La capacitación es igual en toda la empresa (por ejemplo)
para los maquinistas, las secretaria, os ensambladores, los ingenieros...