caso apple

1. ¿Por qué apple necesitaba crear sus propias tiendas?

Necesitaba crear sus propias tiendas para poder llegar al consumidor final de sus productos, con el fin de saber cuales eran sustemores o inquietudes frente a los productos, para ellos con sus empleados poder explicar de la mejor manera los beneficios de sus productos y con esto romper con los tantos mitos de la marca con algunosde sus productos como lo fue la mac principalmente, adicional a esto se les explicaba cada función para que ellos pudieran desarrollar mejor sus trabajos en estos productos, logrando cumplir conlas expectativas que ellos tenían, logrando incrementar sus ventas, incrementar sus clientes, y la fidelización con la marca.

2. ¿Debería Dell abrir sus propias tiendas?

Desde mi punto de vista Dellsi debería abrir sus propias tiendas, ya que se va tener un mejor manejo de los cliente, a esto hago referencia a una mejor atención, por que la manera que ellos tiene de vender son por puntosautorizados de venta, no se me hace la mejor manera de vender ya que no hay un contacto directo de la empresa (Dell) con sus compradores, no hay una forma de que ellos (clientes) nos expresen sus dudas oinconvenientes que puedan tener frente a nuestros productos.

3. Que se aprende de esta experiencia de apple?

La mejor manera de satisfacer completamente las necesidades propias o deun cliente es saber lo que realmente se necesita, que es lo que se quiere, cuales son los resultados esperados, y esto se logra por medio de la comunicación, que fue lo que apple logro por medio de sus tiendas.La buena atención y servicio al cliente son fundamentales para así obtener mejores resultados. 

A pesar de las fuertes criticas  que tuvo apple con su propio sistema operativo, esto nofue impedimento para ellos seguir adelante, lo que hicieron fue crear nuevas formas de que la gente lograra adaptarse a este software y poder sacarle el mejor provecho, ellos no se quedaron con lo mismo de...