Caso Aravind

Caso Aravind Eye Hospital, Madurai, India: Al Servicio de la Visión.

Preguntas:
1. Identifique los factores clave de éxito de Aravind
2. ¿Qué rol ha cumplido el Dr. V en este éxito?
3. ¿Cómo evalúa la calidad de servicio del hospital “pago”? ¿Y la del hospital “gratuito”?
4. ¿Cuál ha sido el rol de los doctores y personal de soporte de Aravind en este proceso? ¿Son puramente“altruistas”, o tienen alguna otra motivación? ¿Es esto relevante?
5. ¿Existen debilidades en el modelo de atención ocular de Aravind? ¿Cuáles?
6. ¿Cómo le está yendo a los otros dos hospitales en Tirunelveli y Theni?
7. ¿Qué le aconsejaría a Dr. V hacer en este momento? ¿Qué le respondería a su pregunta acerca de expandir el modelo en todo el mundo?

Respuestas:

1. Identifique los factores clave deéxito de Aravind.
Si bien pueden destacarse varios pilares sobre los cuales Aravind construyó su éxito, hay un factor clave que muchas veces se ignora a la hora de emprenderse en un proyecto: el motivacional. El entusiasmo por contribuir con la sociedad del Dr. V comenzó a hacer posible este desafío. Fueron las palabras del Dr. V las que conmovieron a varios de sus familiares a sumarse al proyecto,atrayendo a así a profesionales capacitados que relegaron recursos económicos por una causa común. Además, la motivación no solo jugó un papel cardinal con sus familiares, también logró reclutar personal descalificado pero motivado en aprender para cumplir con las tareas que los hospitales requerían. La confianza instaurada por el creador de este sueño, alimentó la esperanza de cada una de laspersonas que formaban parte del mismo. De esta forma, se fue forjando una cultura empresarial ideal, pero a veces utópica.
Sumado a esta devoción por contribuir con la sociedad, hubo otros factores que hicieron posible este éxito. Por un lado, hubo una continua y bien organizada reinversión del superávit que se generaba. El hospital se mostraba como una empresa seria y con fuertes intenciones demejorar la salud de los habitantes de la zona. No dejo de crecer al igual que el sueño.
Por otra parte, la administración en todos sus ámbitos fue muy buena. Es cierto que en el hospital gratuito era más difícil mantener un orden, pero aun así se esforzaban por mantenerlo bien organizado.
El conocimiento de sus profesionales fue otro motivo del buen funcionamiento de los hospitales.Profesionales de alta gama, bien capacitados trataban tanto a los pacientes pagos como a los gratuitos. Esta calidad ofrecida generaba confianza por parte no solo de los pacientes, sino también de los patrocinadores, de organismos privados y del mismo gobierno.
Esta combinación de factores apalancados por la motivación generada por el iniciador del proyecto, hicieron posible el buen andar y continuocrecimiento de los hospitales.
2. ¿Qué rol ha cumplido el Dr. V en este éxito?
Además de ser el estratega de este proyecto, como mencioné en la primera pregunta, su función de líder motivador jugó un papel clave en esta obra. Fue el quien vio esta posibilidad de contribuir a la sociedad a partir de un mercado no abordado con entusiasmo previamente.
Como líder de este deseo, fue rodeándose de ungrupo capacitado para desarrollar lo planeado. Conmoviendo a sus familiares y posteriormente convenciéndolos para apoyar la causa. A pesar de que los sueldos en la actualidad eran buenos, en un principio no eran alentadores o motivadores para aceptar el trabajo. Por eso hago foco en las palabras y el poder de convencimiento del Dr. V que supo cómo trasladar su visión a las personas con las quebuscó rodearse y contagiar de entusiasmo a todo el grupo.
3. ¿Cómo evalúa la calidad de servicio del hospital “pago”? ¿Y la del hospital “gratuito”?
Si analizamos la calidad del servicio, en función al nivel de doctores que atendían en el hospital “pago” y el “gratuito”, podemos afirmar que no se hacían distinciones. Los mismos doctores atendían en los dos hospitales. Por lo que había...