CASO ATACK MARKETING

CASO ATACK MARKETING

DATOS A TENER EN CUENTA:
Clientes:
De la base de datos interna:220.000 contactos.
De la base de datos externa: 400.000 contactos.
Total contactos: 620.000Teleoperador:
Su jornada es de 8 horas diarias = 176 horas mensuales
Productivad /eficacia =80%
Absentismo: 2%

Distribución del trabajo:
• Realización de llamadas 50 % tiempo real de trabajo
• Tareasadministrativas (registro de datos, documentos de
venta,…) 50 % tiempo real del trabajo.
Distribución de llamadas:
• Primera llamada: 2 minutos. Se hará al 100% de los contactos.
• 2º Llamadas ainteresados: 4 minutos. Se calcula que serán el 30% de contactos.
División en 2 equipos:
• Equipo especializado en 1º llamada
• Equipo especializado en 2º llamada. La diferencia de tiempo entre laprimera y la segunda llamada debe ser de 24 horas.

Supervisor: para controlar el rendimiento de los teleoperadores.
• 1 supervisor de equipo por cada 25 teleoperadores.


Los costes:

• Setrabaja a coste fijo sin retribución variable por venta.
• El coste mensual de un teleoperador es de 1250 €
• El coste del supervisor de equipo es de 1500 € mes
• Formación equipo: 0€
• Costeselección: 0€
• Coste llamadas emitidas: 0€

CÁLCULO:

En el ejercicio nos pide el presupuesto que debería pasar Atack Marketing a Ediciones Torres para este proyecto si desea obtener un 30 % debeneficio sobre el coste de personal.

Para ello lo primero que debemos hacer es calcular el tiempo que supondrá realizar cada una de las llamadas una única vez. A la vez hay que tener en cuenta quecada una de ellas dedica un tiempo a llamadas y otro tiempo a tareas administrativas.

Llamada 1 Tiempo( minutos) % distribución del trabajo
Llamada 2 50%
Tareas administrativas 2 50%
Total 4 100%Llamada 2 Tiempo(minutos) % distribución del trabajo
Llamada 4 50%
Tareas Administrativas 4 50%
Total 8 100%

Una vez calculado el tiempo de cada turno de llamadas, vamos a calcular el...