Caso Austin Chapman



Programa Académico de Administración de Servicios

Profesora:
Giselle Camacho

Curso:
Gobierno de Personas 2

Alumna:
Macarena Morales



— Miraflores, 4 de setiembre del 2015 —
Índice
1. Hechos2. Problema
3. Alternativas de solución
4. Criterios de decisión
5. Plan de acción

1. Hechos
Austin-Chapman:
Empresa fabricante de generadores de electricidad, motores, etc. Tanto estandarizados comoproductos especificados según los requerimientos de los clientes.
Ventas de 1,341 millones anuales aprox.
46 años de existencia
División de problemas pequeños: costos altos  instalacionesanticuadas
Pedidos especiales  35% de los ingresos
Los pedidos especiales “entorpecen” la programación de los pedidos estándares por el movimiento lento de la fabricación de los pedidos especiales.
Poresta razón se decide que la división de motores pequeños se subdividirá en dos: los pedidos estándares (planta Redville) y los especiales (planta Sharon). Objetivo: atender todos los pedidos posibles,tanto estándares como especiales.
Esta separación trajo consigo problemas en el personal: nueva organización en Redville y achicar la organización en Sharon.
Gerente inicial (antes de la división):Wally Mills, 62 años, cerca del retiro. Eficiente, le gustaba gritar, sensible. Quería el puesto de gerente de la nueva fábrica.
Directivos escogen a Albert Roff como gerente de la nueva fábrica deordenes estándares, 45 años (jefe de métodos en la planta de Sharon).
Wally Mills se retira y Herb Matson obtiene el puesto de gerente de la fábrica de pedidos especiales. 35 años, (19 en AustinChapman), activo, organizado.
Departamento de pedidos especiales:
400 obreros, organizados en parte del sindicato nacional
40% trabajan con incentivos
1 sólo turno de trabajo al día; en algunas operacionesse hacía un segundo turno parcial
Tiempo de proceso de una orden: 6 – 11 semanas
Problema: acumulación de pedidos pendientes, flujo desequilibrado de producción  responsable: Andy Sullivan
Andy...