Caso Auxiauto ISO 9001

Interrogante planteada:
¿Qué debe hacer el Sr. De la Fuente con respecto a los Recursos Humanos para poder adecuarlos convenientemente al objetivo de la norma ISO 9001-2000 de Gestión de Calidad?Respuesta:
Las normas ISO 9001 en su capítulo 6, establecen las funciones del departamento de RRHH en la implementación de las normas, donde la empresa deberá:
• Determinar la competencia necesariapara el personal
• Suministrar una capacitación que haga posible la satisfacción de estas necesidades
• Evaluar la eficacia de la capacitación
• Asegurarse de que el personal tome conciencia de laimportancia de sus propias actividades y de cómo contribuye a los objetivos de calidad
• Mantener los datos de registro en apoyo de lo dicho anteriormente
Para cumplir lo anterior, la empresa podríaadoptar el modelo de PDCA: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, realizando las siguientes posibles funciones:
1. Determinar cuáles son las competencias y funciones de cada personal dentro delproceso en el cual trabaja
2. Asegurarse de realizar todas las capacitaciones necesarias para el correcto cumplimiento de las competencias por parte de cada personal
3. Realizar evaluaciones periódicascon el propósito de comprobar el efectivo aprendizaje de las capacitaciones realizadas. Adicionalmente, estas evaluaciones podrían determinar si las actividades realizadas por el departamento de RRHH,están logrando el objetivo
4. Impartir información sobre la importancia para la empresa de cumplir con las normas ISO (resaltar papel de cada trabajador y los beneficios que obtendrá al cumplir suscompetencias)
5. Las normas ISO 9001requieren que la organización disponga de información sobre la competencia de sus miembros. Esto implica la creación de expedientes que incluyan información sobrela competencia previa a la incorporación y su actualización conforme dicha competencia vaya aumentando.
Asimismo, el departamento de RRHH debe buscar mecanismos para mantener la motivación de los...