Caso Avianka

La clasificación de la competencia se está realizando tomando como punto de partida el Perú como eje central de salida; por lo tanto, tenemos que dividir los mercados en 2 tipos: mercadointernacional y mercado nacional (Perú).
En el mercado internacional, su competencia directa la componen Lan y Copa Airlines. En el caso de la primera, es líder en el mercado de vuelos desde Lima a cualquierlugar del mundo con 30% de participación, le sigue Avianca con 18% y Copa tiene el tercer lugar con 10% de participación; las demás aerolíneas internacionales tienen menos del 5% de share. (Fuente:Lima Airport Partners)
En el mercado nacional, compite con varias aerolíneas nacionales e internacionales; el primer lugar lo repite Lan con 63.4%, seguido de Aviaca con 14.1%. Las aerolíneasperuanas son las que siguen en el ranking; Peruvian Airlines aparece como la tercera con 10.6%, Star Perú con 7.6% y LC Perú con 3.1%. (Fuente: Dirección General de Aeronáutica Civil - DGAC). Hay quedestacar que en el 2013 este mercado creció en 14.8% en relación al 2012.

En cuanto al posicionamiento de las marcas, todas utilizan un posicionamiento básicamente funcional centrado en el servicio yla puntualidad. Si comparamos la posición de las marcas dentro del mapa perceptual de posicionamiento veremos que hay una correspondencia directa entre lo que representan para el consumidor y suparticipación de mercado.
Se realizaron entrevistas con personas que han volado por lo menos una vez en alguna de las aerolíneas mencionadas consultándoles sobre su experiencia con las aerolíneas quefiguran en el mapa de percepción que anterior y se identificó que lo que ellos denominan como calidad, es una mezcla de buen servicio a bordo y puntualidad en las salidas y llegadas.
Las compañíasLan y Avianca destacan como las de mejor posicionamiento, justamente por tener un buen servicio a bordo y ser puntuales; pero, cada una a su vez destaca ligeramente sobre la otra por una se las dos...