Caso banca legal

Caso Práctico
1. ¿Puede el banco aumentar la tasa de interés?
Si este aumento no fue acordado en el contrato con la señora Ana María el banco no puede aumentar latasa de interés.
2. ¿Qué debe hacer Ana María ante esta situación?
La señora Ana María debe acudir a la entidad bancaria y presentar la queja formalmente. Pedir elcomprobante de formalización del reclamo para que le sirva de constancia de la presentación del mismo, el banco debe responder su reclamo en 30 días calendario. En éste casoel banco debe proporcionarle copia del contrato del préstamo hipotecario y verificar si este aumento estaba contemplado y brindarle toda la información a la señora paraque ésta conozca los términos y acuerdos del mismo. De no ser así la señora Ana María puede presentar su reclamo en los próximos 30 días calendario, contado a partir dela fecha en que obtuvo respuesta formal por parte del banco, para presentar su reclamo ante la Superintendencia de Bancos.
3. ¿Hay alguna Ley que protege a la clientabancaria?
Decreto Ejecutivo No. 52 de 30 de abril de 2008. “Que adopta el Texto Único del Decreto Ley 9 de 26 de febrero de 1998, modificado por el Decreto Ley 2 de 22de febrero de 2008.” Ley Bancaria. En este Decreto encontramos temas para la protección del cliente y consumidor bancario como lo son para éste caso: derecho a lainformación, creación del Sistema de atención de reclamos en las entidades bancarias, tramitación de reclamos de los consumidores bancarios ante la Superintendencia de Bancos.4. ¿Qué haría usted de encontrarse en la situación expuesta?
Acudir al banco pedir la información acerca del contrato y presentar el reclamo formalmente.