Caso Banco de Chile

SOCIOS CLAVES
ACTIVIDADES CLAVE
PROPUESTAS DE VALOR
RELACIONES CON CLIENTES
SEGMENTOS DE CLIENTE

red online segura con protección de información para clientes internos y externos.
Bancacomercial (personal y PYMES).
Red de distribución.
CANALES DE DISTRIBUCION:
Empresas filiales y sucursales.
Canales electrónicos (internet, aplicación móvil, servicio telefónico).
Cajeros.

Relaciónmás unida entre banco y cliente.
Fidelidad.

Empresas filiales y sucursales.
Canales electrónicos (internet, aplicación móvil, servicio telefónico).
Cajeros.

Alianzas con otras bancas.Inversionistas.
Agentes de mercado.
RECURSOS:
Recursos financieros.
Red de bancos.
ACTIVIDADES:
Inversiones.
Adquisición de nuevos clientes.
Comunicación permanente.
RECURSOS CLAVE
Facilidadespara los clientes a través de cajero y sucursales.
Administración del dinero del cliente.
Asesoría y estrategia.
Absorción del riesgo (intereses).
SERVICIOS:
PERSONAL: cuenta bancaria, tarjeta decrédito, créditos, inversiones,
PYME: cuenta corriente, línea de crédito.
NECESIDADES:
Seguridad.
Ganancias económicas.
Asesoría.
Manejo del dinero.
CANALES
Segmento mayorista y minorista.Minoristas: personas naturales y PYMES.
Mayoristas: grandes empresas.

Recursos humanos.
Recursos físicos.
Recursos tecnológicos.
Red de socios claves.

Canales electrónicos son de bajos costos.Necesidad de buena seguridad electrónica.
Facilidad en tiempo, eficiencia y seguridad en los servicios prestados.

ESTRUTURA DE COSTES
FUENTES DE INGRESO
Costos fijos (salarios, gastosadministrativos) y variables (gastos operativos).
Costos inherentes son de clientes con poco capital.
Los clientes pagan para seguridad, administración financiera.




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ACTIVIDADES CLAVEPROPUESTAS DE VALOR
RELACIONES CON CLIENTES
SEGMENTOS DE CLIENTE

red online segura con protección de información para clientes internos y externos.
Banca comercial (personal y PYMES).
Red de...