Caso Banco Regional Del Cuzco

Caso 16
Capacitación por competencias en el BANCO REGIONAL DEL CUZCO

1. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
INTEGRIDAD Y HONESTIDAD:
Es actuar ética e intachablemente, con probidad y rectitud.

RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL:
Es cumplir con las funciones, metas, objetivos de la empresa en estricto cumplimiento y observancia de los procesos y procedimientos internos, externos y los valoresinstitucionales.

COMPROMISO CON EL CLIENTE Y LA ORGANIZACIÓN:
Es demostrar insistentemente su determinación a dar lo mejor de sí y su negación a rendirse ante los obstáculos, alineándose intelectual y emocionalmente a los valores y objetivos de la institución.

RESPETO A LOS CLIENTES
Es aceptar y comprender tal y como son los demás, su forma de pensar aunque no sea igual que la nuestra. Actuaro dejar actuar, procurando no perjudicarse a sí mismo ni a los demás.

2. COMPETENCIAS PERSONALES
INTEGRIDAD Y HONESTIDAD:
* NEGOCIACION: La negociación es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa a través del diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo con probidad y rectitud. Nivel derequerimiento 3

* ETICA: Un persona con ética es considerada igualmente honesta, íntegra en todas sus negociaciones, moral, confiable, incorruptible y respetuosa de los derechos de los demás como si fueran los propios. Nivel de requerimiento 4

RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
* VOLUNTAD: Es fundamental para el ser humano, pues lo dota de capacidad para llevar a cabo acciones contrariasa las tendencias inmediatas del momento. Sin voluntad no se pueden lograr objetivos planeados. Es uno de los conceptos más difíciles y debatidos de la filosofía, especialmente cuando los filósofos investigan cuestiones como las que se refieren al libre albedrío. Nivel de requerimiento 2

* ESPIRITU EMPRENDEDOR: es aquella persona que aprende de sus errores y sigue intentando hasta lograrconsumar una idea o sueño en una realidad. Nivel de requerimiento 2

COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN
* COMPROMISO: Es la delegación que hacen los electores para proveer ciertos cargos eclesiásticos o civiles en uno o más de ellos, con el objetivo de que designen el que haya de ser nombrado. Nivel de requerimiento 3

* EMPATIA: Es una destreza básica de la comunicación interpersonal, ellapermite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo. Nivel de requerimiento 3

RESPETO A LOS CLIENTES
* SENSIBILIDAD INTERPERSONAL: Es la capacidad para escuchar adecuadamente y para comprender y responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los demás. Nivel derequerimiento 2

* TOLERANCIA: Es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los demás, valorando las distintas formas de entender y posicionarse en la vida, siempre que no atenten contra los derechos fundamentales de la persona. Nivel de requerimiento 3

SOLUCIÓN DEL CASO:
PLAN INTEGRADO DE CAPACITACIÓN BASADO EN COMPETENCIAS
1. Diagnóstico de Necesidades
El caso del Banco Regional delCuzco refiere a la necesidad como voluntad de cambio, para adecuarse a nuevas circunstancias (expansión del negocio).
Si la actividad de capacitación no estuviese fuertemente alineada con los intereses del negocio es muy difícil justificarla, pero el desarrollar y aplicar una estrategia de crecimiento y desarrollo que incluye abrir 7 agencias en otros departamentos es una idea de negocio quebusca mejorar los intereses del negocio..
Actualmente la estructura organizacional básica es de tipo funcional y comprende:
* Órganos Directores
* Órganos de apoyo
* Órganos asesores
La capacitación abarca todas las áreas antes mencionadas y es parte de una necesidad mayor, por eso, es de máxima prioridad.
Tener que replantear a nivel estratégico, estructural y operacional las...