CASO BANK 1

SOLICITUDES DE SERVICIOS BANCARIOS CON ERRORES
ERRORES POR TIPO DE EMPLEADO
Empleado
Errores
%acumulado
Funcionarios de Negocios
27
45%
Jefe de Operaciones
18
75%
Cajero Terminalista
15
100%


Lamayor parte de errores los presentan los funcionarios de negocios y el jefe de operaciones, ya que acumulan entre ellos la mayor parte con un 75% de acumulado. De esta manera, si se eliminan las causasque lo provocan desaparecería la mayor parte de errores.
ERRORES POR TIPO DE PROCESO
Proceso
Errores
%acumulado
Apertura de Cuentas
21
35%
Solicitudes de créditos
18
65%
Afiliaciones
15
90%Otros
6
100%

La mayor parte de errores los presentan 2 procesos, ya que acumulan entre ellos la mayor parte con un 65% de acumulado. De esta manera, si se eliminan las causas que lo provocan desapareceríala mayor parte de errores.

ERRORES POR TIPO DE SOLICITUD
Tipo de solicitud
Errores
%acumulado
Préstamos personales
30
50%
Tarjeta de crédito
22
87%
Créditos hipotecarios
4
93%
Cuenta corriente
297%
Pago automático
1
98%
Cuenta de ahorros
1
100%

La mayor parte de errores se presentan en los préstamos personales y las tarjetas de crédito, ya que acumulan entre ellos la mayor parte con un 87% deacumulado. De esta manera, si se eliminan las causas que lo provocan desaparecería la mayor parte de errores.
Asimismo, del caso se extrae la información de que un cliente mencionó que la informaciónque le proporciono su sectorista no fue clara ni completa al solicitar una Tarjeta de Crédito. Como se puede observar del diagrama de Pareto, las tarjetas de crédito generan uno de los mayoreserrores. Es por esto que si se resuelve este problema con capacitaciones a los sectoristas que ofrecen la información para la tarjeta de crédito, se puede reducir la cantidad de errores significativamente.DIAGRAMA DE ISHIKAWA


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En el gráfico mostrado identificamos las causas que conllevan al problema principal que son los constantes reclamos de los clientes en el servicio Bancario ofrecido....