CASO BANK OF AMERICA INNOVACION

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CASO BANK OF AMERICA. ¿Cómo caracterizaríais al nuevo sistema de Bank of America para desarrollar nuevos servicios? Enfocaros en el proceso,organización, management y cultura.CLIENTE → El nuevo sistema de innovación de The bank of America, se caracteriza por enfocarse al cliente, a cubrir mejor sus necesidades y a darles un servicio de mejor calidad.EMPLEADO →El nuevo sistema además esta enfocado al empleado, aun cuando el sistema de incentivos este en proceso de prueba, la dirección busca la manera de ajustarlo en pro de favorecerles, estimularlos y beneficiarlos. Por otro lado les da una alta participación en las reuniones permitiéndoles opinar, aportar ideas y les permite tomar decisiones para reaccionar a la hora de enfrentarse a las pruebas. Comoconsecuencia de este nuevo sistema se lograron disminuir la rotación de empleados. El nuevo proceso tiene altas exigencias con los empleados y además aumentó la carga de trabajo de los empleados.PROCESO → Es un sistema muy estructurado, basado en una serie de etapas claras y concretas el cual busca aumentar la rentabilidad mediante la venta de servicios nuevos y la mejora del servicio al cliente.Se caracteriza por unas sucursales de experimentación en las que se prueban los productos o servicios que posteriormente se lanzarán al mercado, Además, se basa en un riguroso cumplimiento de objetivos, tiempo, calidad y mejora continua.CULTURA → The Bank of America, tiene una cultura basada en el buen trato al personal, muy humana y familiar, la cual escucha a sus empleados y les permiteparticipar en las decisiones que se piensan tomar. Además aceptan los errores como parte del proceso de desarrollo de nuevos productos y se caracteriza por el espíritu de grupo.MANAGEMENT → Esta área, se encuentra un poco escéptica en relación con el nuevo sistema de desarrollo de nuevos productos, lo cual entorpece el desarrollo de implantación del sistema. Estos buscan resultados enfocados en el aumentode la rentabilidad, y el departamento de I&D requiere de una gran inversión.ORGANIZACIÓN → Se trata de una organización plana, dividida en departamentos, el grupo de I&D se encuentra dentro del departamento de calidad, independiente de los servicios bancarios y sucursales. El nuevo sistema funciona de forma descentralizada. Existen unas sucursales “laboratorio” destinadas a experimentar en ellaslas ideas o conceptos que son aceptadas tras un brainstorming del departamento de I&D, y estas sucursales a su vez se dividen en tres tipos. 2. Comparad el planteamiento de Bank of America con otros sistemas de desarrollo de producto. ¿Cuáles son las diferencias y semejanzas?El proceso de innovación de productos y servicios del proyecto “Mercado de I&D” se divide en las siguientes etapas:1.Concepción de ideas, se ponían sobre la mesa gran cantidad de ideas, después estas ideas eran evaluadas y se decidía cuales de ellas pasaban a la siguiente etapa del proceso.2. Planificación y diseño, en esta etapa las ideas eran ordenadas por prioridades, y se comenzaba el diseño para aquellos productos/servicios prioritarios. Se elaboraba un plan de diseño, especificando todos los detalles delproducto y de la implementación. Para finalizar, era elaborado un plan de lanzamiento del nuevo concepto.3. Implementación, en este punto se elaboraba un plan de pruebas, el concepto es probado en una sucursal específica que tienen de prueba, antes de la experimentación, dónde los propios empleados se comportan como empleados y clientes. A partir de los resultado de las pruebas, se ejecuta un Planintegrado de lanzamiento. El resultado de esta etapa son las ideas implementadas.4. Realización de pruebas, en esta etapa se desarrollan los “experimentos”, es decir, las ideas se implementan en las sucursales laboratorio, con empleados y clientes de verdad. Esta etapa es la etapa “core” del desarrollo de innovación de Bank of América, en ella se ponen en prácticas la ideas implementadas con el...