Caso: bankinter, un modelo de medición de los intangibles

CASO:
BANKINTER, UN MODELO DE MEDICIÓN DE LOS INTANGIBLES

Pregunta 1. Identifique cuales son los recursos intangibles y capacidades que posee Bankinter

El modelo de capital intelectual deBankinter realiza una apuesta decidida por las personas y la tecnología
Los recursos intangibles son difíciles de valorar, pese a la gran dificultad, Bankinter ha realizado una gran inversión en sucapital intelectual y se ha convertido en un ejemplo a seguir de inversión en la gestión de su capital intelectual.
La medición del capital intelectual:
Bankinter utiliza para su medición tres tipos decapital intelectual: 1) Capital Humano, 2) Capital Estructural y 3) Capital Relacional.
1) Capital Humano
El capital Humano engloba los recursos intangibles que generan valor, que residen en laspersonas, sus conocimientos, sus habilidades, como sus capacidades, así como la propia capacidad para mejorarlo a través de la formación y el aprendizaje.
 La plantilla incrementó a una tasa anualconstante acumulativa del 7%, con un índice de rotación externa medio del 8.8%.
 La experiencia: la edad media y la antigüedad se han visto reducidos.
 La edad media y la antigüedad se han vistoreducidos (situándose por debajo de los 36 y los 10 años, respectivamente).
 La formación llega al 100 % de la plantilla.
 Personas con programas de acciones u obligaciones convertibles.
 Cercadel 60% recibe retribución variable.
 Índice de satisfacción de la plantilla.
 El 86% cumple o supera los objetivos.
2) Capital Estructural
Son los recursos intangibles que generan valor,residen en la propia organización. Recogen información de los sistemas internos y de la estructura formal y cultura empresarial.
 Alta rotación interna (30,6%).
 Totalidad de la información degestión.
 Disponibilidad máxima de información útil para la gestión (el 100% de los empleados conoce los objetivos de la empresa).
3) El Capital Relacional
Son los relacionados con el entorno de la...