Caso banlinter

1. Identifique cuáles son los recursos intangibles y capacidades que posee Bankinter.
-El caso presente de Bankinter, nos da a conocer una estructura de tres grandes tipos de capital intelectual como son el humano, estructural y relacional; los cuales nos darán a conocer los recursos intangibles y capacidades presentes de Bankinter.
El capital humano, acoge los conocimientos y habilidades delos empleados y equipos, así como las actitudes que potencian el valor de la empresa, junto con la capacidad de mejorar todo ello con la formación y el aprendizaje. En este punto tenemos que hacer hincapié en las siguientes características:
-La plantilla del banco experimentó un incremento de empleados del 2006 al 2007, creciendo ésta a una tasa anual constante acumulativa del 7%. Además elíndice de rotación externa medio fue del 8.8%.
-Un fuerte esfuerzo en formación de la plantilla llegando a la totalidad de la misma.
-La edad media se ha disminuido hasta los 36 años y antigüedad de la plantilla se coloca en los 10 años.
-Gran parte de la plantilla (más de la mitad), participa en programas de acciones/obligaciones convertibles recibiendo retribución variable el 60% de la misma.
-Incremento del índice de satisfacción (nivel 90) y del buen clima laboral.
El capital estructural es el formado por los conocimientos propios de la empresa e independientes de las personas, por lo que recoge la información de los sistemas internos y de la estructura formal y cultural de la empresa. Aquí destacamos:
-Como elemento primordial para la motivación y desarrollo profesional, existeuna transmisión de conocimientos Bankinter presenta una alta rotación interna, de valor medio 30,6% de la plantilla, entre 2004-2007.
-Además este hecho previo, potencia que exista una mayor flexibilidad organizativa.
-Los empleados pueden acceder a casi toda la totalidad de la información de gestión (96%).
-Apuesta por las nuevas tecnologías de la información y comunicación.
-Disponibilidadmáxima de información útil para la gestión, ya que el 100% de los empleados conoce los objetivos de Bankinter.

  El capital relacional, sabemos que son las relaciones de Bankinter con grupos internos/externos, cuyo objetivo relacional puede estar o no asociado a la actividad de la empresa.
-Bankinter combina una distribución comercial multired y multicanal (transacciones en canales distintos ared de oficinas).
-Un incremento del número de oficinas (16,8%).
-Aumento de las transacciones en canales distintos a la red de oficinas (a través de ebankinter).
-Gran apoyo a los accionistas e inversores (9 canales a disposición esto)
debido a un gran gobierno corporativo.
-Apoyo a la educación, cultura e innovación, mediante alianzas y colaboraciones con instituciones académicas y deinvestigación, así como conferencias.
-Una plataforma telefónica y red agencial y banca virtual, para incrementar el número de clientes en la misma.

2. Explique, con base en criterios de evaluación estratégica, qué recursos y/o capacidades pueden proporcionar ventajas competitivas sostenibles a Bankinter
Desde la evaluación estratégica de los recursos y capacidades, para que un recurso o unacapacidad pueda generar una ventaja competitiva debe cumplir dos requisitos:
* Escasez: un recurso es escaso cuando no está al alcance de todos los competidores. En Bankinter existe una gran rotación interna, utilizado como motivación y desarrollo profesional que facilita la transmisión de conocimientos por toda la organización, ofreciendo a los trabajadores una visión global del negocio ypermitiendo a la vez una mayor flexibilidad organizativa. En su estrategia relacional, Bankinter combina una distribución comercial multired y multicanal con una elevada integración tecnológica. Respecto a la misión dentro de la cultura corporativa, el objetivo de todos los trabajadores de Bankinter es tanto la creación sostenible del valor de la empresa, como de la sociedad en general. Su marca y su...