Caso Bbva

Caso BBVA |
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Dirección Estratégica de Marketing |
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24/09/2011 |
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Pregunta a) ¿Qué tipo de Marketing realiza BBVA?
BBVA realiza Marketing relacional, a fin de entregar asus clientes actuales mayores beneficios, para mantener e intensificar su relación, a través de la gestión de valor del cliente, mejorando el servicio de la banca de personas, a través de una mayorasesoría financiera y diversificando sus productos. Lo anterior permite generar una fidealización de los clientes a largo plazo, lo que se ve también demostrado, con una de las acciones de marketing quese pretende realizar a través de una campaña llamada “Quincena del Cuentas Abiertas” entregando un regalo a sus clientes que tengan ingresos en sus cuentas en un periodo determinado.

Pregunta b)Explique cuál es la importancia de los índices entregados por AC Nielsen para BBVA
En general la información analizada por Nielsen nos permite realizar Inteligencia de Negocio y así generarconocimiento, lo que podría permitirles generar una ventaja competitiva.
Uno de los puntos relevantes que se observa es que los clientes morosos recomiendan el doble de veces al banco respecto de los clientessin deudas. Esta información que podría considerarse una amenaza, ya que son clientes que no cumplen, podría convertirse en una oportunidad, generando una mayor rentabilidad a largo plazo para laempresa, ya que es más costoso la captación de clientes que la retención.
También se puede observar que la satisfacción de los clientes se encuentra en un 55%, la lealtad en un 43% y un 15% en el margende beneficio del cliente, estos son aspectos importantes a considerar antes que el banco decida potenciar su otro nicho de mercado que corresponde a la Banca Corporativa.

Pregunta c) Acorde alcaso, analice la estrategia que pretende realizar BBVA para modificar sus relaciones con los clientes, explique al menos 3 ventajas y 3 desventajas. Proponga 2 acciones estratégicas a realizar por el...