Caso BBVA

Máster en Dirección Comercial y Marketing
Imagen, marca y posicionamiento
Módulo 4
Caso 1


 

 

 

 

Nombre: Anais Karina Fernández Urquia
Edad: 26 años

22 de Octubre de2014

Laborales:
Profesional con conocimiento en planes de mejoramiento e implementación acompañado por
Metodologías y herramientas de gestión alineadas a las necesidades de las diferentes áreasde una
organización. Conocimiento en lo relacionado a proyectos y área comercial como es distribución y
ventas.
Puesto Actual: Líder de Gestión de Procesos.

1. Que entiende BBVA porposicionamiento? Y por reputación corporativa?

Por posicionamiento en relación a el BBVA se refiere directamente a tener una marca única y una
imagen propia que vaya de la mano con la mejor reputación delsector. La marca es uno de los
activos intangibles del Grupo, cuyo valor reside en la percepción que sus diferentes grupos de
interés tienen sobre la Entidad.
Por otro lado como reputación del BBVAentendemos todo lo relacionado a las percepciones que
tienen sobre la empresa los diferentes partes interesadas, personas o instituciones que repercuten de
alguna forma en su actividad de manerasignificativa y que va de la mano con el resultado del
comportamiento a largo plazo, describiendo la capacidad de la organización frente a estos grupos de
interés.
Reputacion y responsabilidad socialcorporativa se asientan bajo la premise de que un
comportamiento responsable es la clave para un buen posicionamiento.

2. En que principios descansa el plan estratégico de marketing del banco?Buscan la autonomía de cada una de las áreas orientándolos a estas hacia cada uno de los
stakeholders.
Junto con la visión está el fundamento de los valores del banco expresados en 7 principioscorporativos:
El cliente como el centro del negocio, la percepción del cliente como principal situación de análisis.
La creación de valor paralo a los accionistas como resultado de la actividad, la...