Caso Bcp

TODO SEA POR LOS KMS. BCP LANPASS


El BCP buscaba incrementar las activaciones de su Tarjeta de Crédito BCP LANPASS a través del atributo “Cada compra que realizas, te acerca a tu próximo viaje”. La campaña consistió en desarrollar un Website integrado a 112 videos en donde un personaje interactúa con los visitantes pidiéndoles que propongancualquier objeto, grande o pequeño,para comprarlocon su BCP LANPASSy acumular kilómetros. Las activaciones de tarjetasdel primer y segundo mes de campaña se incrementaron en 49.8% y 38.8%con respecto al mismo periodo del año anterior gracias a una campaña exclusivamente digital.

Objetivos

• Incrementar en 4 puntos porcentuales las activaciones de la Tarjeta en los primeros 6 meses de uso.
• Comunicar lascaracterísticas más relevantes del servicio:
- ¿Qué es LANPASS?
- ¿Cómo acumulo kms.?
- ¿Cuántos kms. necesito para viajar?
- ¿Dónde puedo realizar mis canjes?
- ¿Qué puedo hacer con mis kms.?
• Presentar y posicionar la Tarjeta de Crédito BCP LANPASS como una Tarjeta que permite acumular kilómetros LANPASS deforma sencilla e inmediata al realizar compras.
• Mostrar el producto como un incentivador para realizar, con flexibilidad, una variedad de viajes tanto en el Perú y como en el mundo.




A través de la alianza estratégica que tiene el BCP con la aerolínea LAN, surge la Tarjeta de Crédito BCP LANPASS, que es uno de los productos más sobresalientes del portafolio detarjetas de crédito del BCP. Su principal beneficio es la acumulación de kilómetros LANPASS, donde, por cada compra que un cliente realiza con su tarjeta acumula kilómetros LANPASS, que podrá utilizar para viajar al destino que desee.


Sin embargo, los clientes potenciales perciben que deben hacer un número de compras que equivalen a grandes montos para conseguir acumular kilómetros cuando larealidad es que por cada US$ 1 de compra acumulan como mínimo 1.5 Kms. LANPASS.


Dada la variedad de tarjetas que hay en el mercado, era difícil percibir que la Tarjeta de Crédito BCP LANPASS es la única que premia a sus clientes acumulando Kms. LANPASS por cada compra y de manera inmediata. Como se muestra en el siguiente cuadro ilustrativo, existe un escenario competitivo complejodebido a la variedad de tarjetas de crédito con programas de puntos disponibles en el mercado y que ofrecen diversas alianzas para millas de viaje, y con mecánicas muy diferentes para la acumulación y canje de dichos puntos.












Entorno competitivo del mercado:

| |BBVA |INTERBANK |SCOTIABANK |CITI|BCP |
|MARCA |Visa |AmexLife Miles |Visa |MastercardTravel |Visa |
| | | | |Pass | |
|PROGRAMA |Puntos VIDA |Millas Distancia |Puntos Scotia|Travel Pass |KMS. LANPASS |
|CANJES |Pasajes, paquetes de |Pasajes |Pasajes, paquetes de |Pasajes |Pasajes |
| |viaje, hoteles, y | |viaje, hoteles, y | | |
| |diversos productos de | |diversos productosde | | |
| |consumo. | |consumo. | | |
|RATIO DE ACUMULACIÓN |-1 punto por cada US$ de|-1.25 millas |- 1.5 puntos por cada |-1.5 millas por |-1.5 Kms. por US$ |
| |compra por consumos en |distancia por cada |US$ de...