Caso BEAKERT




DIRECCION DE OPERACIONES
UNIDAD 6


ACTIVIDAD COLABORATIVA: CASO BEKAERT













GRUPO 2: Ricardo Mesías, Catalina Sosa,
Juan Pablo Vintimilla y Ma. Cristina Sandoval

Fecha: 15 de Enero del 2016






1 Contenido
2 Introducción 3
2.1 ANALISIS 4
2.2 Etapas de Calidad 5
 Inspección: 6
 Control de Calidad: 6
 Aseguramiento de Calidad: 6
3 Gestión Total de la Calidad 7
 Compromisode la dirección y de todo el equipo directivo: 7
 Incluir a todas las partes de la organización: 8
 Enfoque a procesos 8
 Desarrollar sistemas y procedimientos para medir la calidad y su mejoramiento: 9
 Participación de cada uno de los miembros de la empresa: 9
 Conseguir la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente 9
 Hacer las cosas bien desde el principio:Realizaron 9
4 La gestión del personal 9
La gestión del personal 10
5 Conclusiones y Recomendaciones. 11
6 Bibliografía 13











1 Introducción
La Empresa Bekaert tuvo sus inicios en el año 1880 en un pequeño pueblo de Bélgica llamado Zwevegem. Leo Lander Bekaert sería el visionario quien daría inicio a una época remarcable para esta empresa que producía alambre de púas, inicialmente, implementandola primera máquina cableadora en 1985 y que con el pasar de los años fueron desarrollando innovadores productos fabricados de alambre de acero y otros productos relacionados.
La expansión de la empresa comenzó en Europa en 1920 y posteriormente en Latino América en 1950 y en Estados unidos en 1960.
Para 1992 la empresa operaba con 48 plantas en más de 15 países y su fábrica principal todavía seencontraba en Bélgica.
Si bien la empresa tenía ya un portafolio amplio de productos, los alambres y cables de acero constituían los dos principales representando el 55% y 41% de los productos respectivamente. El 4% restante correspondía a la venta de productos de ingeniería, nuevos productos industriales y servicios.

1: resumen de productos principales

Alambres de acero y derivados
Cables deacero y derivados
Otros
% del portafolio
55%
41%
4%



Productos
Alambres de acero industrial y especiales*, productos para minoristas
Cable para neumáticos (70%), talones de acero para neumáticos , alambres de refuerzo etc.
Actividades de consultoría de la gestión de la calidad total.
Productos de ingeniería y alta tecnología
Representación Monetaria
40.114 M francos Belgas
29.816 M francosbelgas


Factores competitivos
Productos bajo coste, tiempo de entrega fiable
Calidad y tiempo de respuesta a las necesidades del cliente

*Los Alambres especiales de acero eran productos diseñados específicamente con una alta calidad en donde los factores competitivos era la flexibilidad, la fiabilidad y el servicio.
La década de los 80s marca un difícil periodo para las industrias especialmentepor la fuerte recesión y la crisis del petróleo que afecto a todos los sectores, sin embargo Bekaert supo manejar las adversidades de esos años y es en esta misma década que la empresa hace un gran esfuerzo en la gestión de la calidad aplicando una sólida metodología de resolución de problemas para mejorar continuamente los procesos.
En 1988, Bekaert, fue la primer empresa Belga en unirse a larecientemente constituida Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality Management, EFQM).
En este análisis exploremos como Bekaert logró la implementación de la Gestión total de la Calidad.

1.1 Análisis

Introducción al concepto de Calidad
El concepto de calidad ha ido evolucionando a través del tiempo enfocándose no solamente en las características que unproducto ofrece, pero también en la fabricación en cuanto a las especificaciones del producto. En otras palabras, la calidad se extendería a procesos, a productos y servicios de una empresa o una combinación de ellos. Actualmente este concepto se ha expandido a las filosofías para la gestión de la calidad total en donde esta impactaría a toda la empresa.
Según Joseph Juran, la calidad tiene...