Caso Belcorp

1. INTRODUCCIÓN

Bellacorp es una empresa con presencia en 15 países de Latinoamérica, se encuentra especializada en el rubro cosmético. Bellacorp obtuvo un increíble crecimiento en estos 10 últimos años lo que los llevo a la necesidad de mejorar el Plan Estratégico y reestructurar de las operaciones para fijar misiones, objetivos y metas en común entre sus diferentes marcas, las cuales son:L’bel, Esika y Cyzone.

2. ANTECEDENTESS

Previa a la reestructuración de sus planes estratégicos, Bellacorp poseía cuatro filiales (Perú, Colombia, Venezuela y Chile), siendo Perú la casa matriz, y vendía US$ 200 millones por año. Los resultados eran buenos, mas no excepcionales. Dado el crecimiento del sector, la perspectiva de aumento del nivel de ingresos de los agentes del segmento y losresultados prometedores de otras marcas similares, Bellacorp decide llevar a realizar una reestructuración de sus planes de comercialización y operaciones, con miras al crecimiento y expansión de la compañía.

3. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO Y PEDIDOS DE INFORMACIÓN

3.1. Esquema del ciclo de pedido del cliente

El caso indica que los pedidos se recepcionan todos los lunes, por tanto es correctosuponer que estos se realizan toda la semana anterior (desde el lunes, pasada la hora de recepción de pedidos hasta el domingo). Luego se realiza el picking & packing durante tres días, para luego parar a realizar las entregas a las respectivas vendedoras.
De acuerdo al escenario presentado, puede calcularse un tiempo de ciclo de pedido mínimo de 5 días (de ser realizado el pedido el lunes derecepción de pedidos y entregado el primer día de entregas) y máximo de 14 días (de ser realizado el lunes luego del horario de recepción de pedidos y entregado el último día de entregas), teniendo como promedio de recepción 10 días desde que se realiza el pedido hasta que es entregado a su destinatario final.
El tiempo de ciclo puede graficarse con el siguiente esquema:

Días sem
Nº Días
 
 Operación/Tiempo
L
1

 
 
M
2

 
 
Mi
3

 
 
J
4

 
Pedido del Cliente
V
5

 
 
S
6

 
 
D
7
 
 
 
L
8
 
 
Recepción de Pedidos
M
9
 
 
 
Mi
10

 
Picking & Packing
J
11
 
 
 
V
12
 
 
 
S
13

 
Entrega de Pedidos
D
14
 
 
 


3.2. Información mínima requerida de un pedido de cliente Bellacorp

Las consultoras al reunirsecon los clientes finales y realizar los pedidos de cada uno de estos necesitan una información básica para poder anotara en a Hoja de Pedidos y que el pedido se concrete como:
Nombre y Apellidos del cliente.
Dirección de Casa.
Teléfono Fijo y Celular según sea el caso.
Correo Electrónico.
Datos de alguna persona en caso el cliente no se encuentre en la dirección brindada cuando se entregue elpedido.
3.3. Tácticas de captura de pedidos sugeridas, considerando el volumen de pedidos de las dos principales plazas geográficas de Bellacorp

Bellacorp actualmente emplea una modalidad de venta directa a través de catálogo para sus 3 marcas: L’bel, Esika y Cyzone. Estas tres marcas concentran más de 5000 SKU’s (Stock keeping unit) que permiten el seguimiento sistemático de los productosofrecidos a los clientes y se dirigen a un mercado conquistado por más de 1 millón de consultoras de belleza. La demanda de productos cosméticos en el Perú viene aumentando en 11% por año según el Comité Peruano de Cosméticos e Higiene de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) y el volumen de pedidos seguirá incrementándose más aun.
Esta empresa, líder en venta de productos cosméticos en Perú, Colombiaempleando cerca de 100 mil consultoras, utiliza la venta directa como principal método para conseguir pedidos. Este método lleva el producto al consumidor sin necesidad de utilizar una tienda física. La venta directa siempre se ha caracterizado por ser muy intensivo en materia logística porque llega consigo requerimientos y nuevos retos a lo largo de toda la cadena de abastecimiento. No es...