CASO BELLSOUTH

Maestría en Supply Chain Management
La Salle
CASO: BELLSOUTH
CURSO: GESTION DE CALIDAD CON BSC


INDICE

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Antecedentes.

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Amenazas

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Oportunidades

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Fortalezas

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Debilidades

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Lecciones Aprendidas

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Conclusiones.

ANTECEDENTES
BellSouth, empresa con Sede en Atlanta
Desde Australia hasta Atlanta BellSouth ha construido una fuerte presencia enlos
mercados, desde publicaciones, publicidad, aparatos de localización, celulares,
aplicaciones de comunicaciones.
BellSouth perdió aproximadamente 1.3 miles de millones de dólares ante sus
competidores casi la misma cantidad que los Ingresos netos de la empresa
Se detalla algunos Proyectos que perdió Bellsouth:

Cliente
Banco de Atlanta

Lugar
Atlanta

Proyecto
Acceso a suTransportador de larga
distancia

Distrito Escolar Local
en Louisville distrito
más grande de
Kentucky

Usa, Kentucky

Suministrar un Sistema
de Mensaje de Voz

Motivos
Metropolitan Fiber
System presenta un
costo menor a la
propuesta de BellSouth
(La tercera parte)
Cincinnati Bell obtuvo el
proyecto por ver la
Oportunidad y actuar en
consecuencia

Las aguas competitivas en torno aBellsouth se están elevando con tal rapidez
que la corporación en la década de los 90 ha tenido los siguientes hechos.


Se han eliminado cerca de 10,000 empleos de la operaciones desde 1990 y
al menos 8000 mas desaparecerán para 1996



En 1991 el Personal de BellSouth Enterprises comenzó a fusionarse con
BellSouth Corp.



BellSouth Service, South Central Bell y Southern Bell se“recombinaron”
para integrar BellSouth telecommunications (BST)

BELLSOUTH TELECOMMUNICATIONS (BST)
En BST presenta un nuevo enfoque para lograr objetivos:


La reingeniería de Procesos y Negocio (BPR)



Sistema de Calidad Total

Daune Ackerman presidente y Director General de BST tiene claro que los
principales problemas que tiene la organización:
1.-Poca Flexibilidad alcambio
2.- Superar la resistencia humana al cambio
El cambio significará reducir costos y edificar estructuras corporativas para darle a
los clientes lo que desean, cómo y cuando lo quieren y a un precio competitivo.
La estrategia que se considera para revertir los problemas de la organización
debe estar orientada a:


Una mayor preocupación por los clientes y calidad.



Introducción denuevas tecnología



Una ventaja competitiva debido a una reducción de costo

BST con oficinas centrales en Atlanta y Birmingham proporciona apoyo en las
operaciones locales de telecomunicaciones a


BellSouth en el Sureste de los Estados Unidos



Dataserv Inc.



BellSouth Communication Inc.



BellSouth Comunication System

BST realiza negocios con el nombre deSouthern Bell en:


Carolina del Norte



Carolina del Sur



Georgia



Florida

BST realiza negocios con el nombre de South Central en:


Kentucky



Tennessee



Alabama



Mississippi



Lousiana

Las Operaciones combinadas de BST sirven a mas de 18.6 millones de líneas
telefónicas locales y proporcionan servicios de larga distancia.
Cuenta conredes de telecomunicaciones mas moderna del mundo.
Son líderes en el despliegue de fibras ópticas.
Southern Bell y South Central cuentan con más de 900,000 millas de redes de
fibra óptica.
BST cuenta con 82,866 personas organizados en 4 grupos principales:


Mercadotecnia



Redes



Tecnología



Asuntos regulatorios Externos y Servicios

AMENAZAS:
Times Warner Inc.empresa de Cable y medio de comunicación mas grande de
Estados Unidos.
Times Warner Inc. anuncia que planea la construcción de una “Supercarretera
electrónica” interactiva en dos sentidos para enviar películas, juegos interactivos,
compras y servicios telefónicos.
Times Warner Inc. tiene la autorización de la Comisión de Servicio públicos de
Florida como proveedor alternativo de acceso (Esto...