Caso Bellsouth

12103108736965ALUMNOs: Christian Muñoz
jorge hernandez
daniel zimic
vivian mayta

734000ALUMNOs: Christian Muñoz
jorge hernandez
daniel zimic
vivian mayta

11366506348095Profesores: eddie morris a.
jose diaz l.
7340036300Profesores: eddie morris a.
jose diaz l.
12096754152900CURSO: Business process management - bpm
7340036300CURSO: Business process management -bpm
11366507931666caso: Bellsouthanalisis

734000caso: Bellsouthanalisis

12134852805430XI PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS 2014
7340036300XI PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS 2014
1500011334759100972820
7340036300
4500339725center290090900
1143008229600Principales Problemas
El principal problema es la poca flexibilidad organizacional en loque se refiere a la aceptación del cambio, esto quiere decir que existe resistencia al cambio.
Existían procesos que no aportaban valor agregado, áreas completas que no tenían reazón de ser, esto también incurría en mayores tiempos, debido a que se realizaban actividades que lo único que contribuían era incrementando los tiempos de los procesos.
Solución planteada
La estrategia aplicada fuerealizar una reingeniería de procesos (BPR) y aplicar un Sistema de Calidad Total
Para reducir los costos de la empresa, se realizó “downsizing” u optimización del tamaño, esto quiere decir que se buscó reducir áreas que no aportaban un valor agregado a la organización.
Se aplicó reingeniería también para mejorar la satisfacción del cliente e introducir nuevas tecnologías.
Consultoría Externa
Enun principio BST, se enfocó en 81 procesos y utilizó alrededor de 300 empleados para iniciar el esfuerzo de ingeniería. Sin embargo, la empresa se dio cuenta que necesitaba ayuda y decidió contratar a Gemini como consultora externa para realizar reingeniería drástica.
Gemini realizó un estudio que tomó entre 8 y 12 semanas para poder identificar los problemas de manera objetiva y determinó que BSTdebía dividirse en 12-13 procesos distintos para mejorar los costos.
Gemini recomendó que se debe dar importancia a los resultados de procesos y no solo a tareas específicas.
Selección del Equipo de Reingeniería
Se tomó un conjunto de personas con diferentes habilidades y experiencias. A este equipo, se le dio una capacitación para que pueda entender los conceptos de reingeniería y lo que sehabía logrado hasta el momento. Además se practicaba ejercicios que ayuden a pensar “fuera de la caja”.
00Principales Problemas
El principal problema es la poca flexibilidad organizacional en lo que se refiere a la aceptación del cambio, esto quiere decir que existe resistencia al cambio.
Existían procesos que no aportaban valor agregado, áreas completas que no tenían reazón de ser, esto tambiénincurría en mayores tiempos, debido a que se realizaban actividades que lo único que contribuían era incrementando los tiempos de los procesos.
Solución planteada
La estrategia aplicada fue realizar una reingeniería de procesos (BPR) y aplicar un Sistema de Calidad Total
Para reducir los costos de la empresa, se realizó “downsizing” u optimización del tamaño, esto quiere decir que se buscóreducir áreas que no aportaban un valor agregado a la organización.
Se aplicó reingeniería también para mejorar la satisfacción del cliente e introducir nuevas tecnologías.
Consultoría Externa
En un principio BST, se enfocó en 81 procesos y utilizó alrededor de 300 empleados para iniciar el esfuerzo de ingeniería. Sin embargo, la empresa se dio cuenta que necesitaba ayuda y decidió contratar aGemini como consultora externa para realizar reingeniería drástica.
Gemini realizó un estudio que tomó entre 8 y 12 semanas para poder identificar los problemas de manera objetiva y determinó que BST debía dividirse en 12-13 procesos distintos para mejorar los costos.
Gemini recomendó que se debe dar importancia a los resultados de procesos y no solo a tareas específicas.
Selección del Equipo de...