Caso Bembos

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

MAESTRIA EN MARKETING CON ESPECIALIDAD

ESTUDIOS DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

PAMELA RUIZ C

25 DE SEPTIEMBRE 2012

1.Describir el comportamiento de compra del consumidor

* Factores que influyen en su comportamiento

FACTORES | SUBFACTORES |
| Cultura |
CULTURALES | Subcultura |
| Clase Social |
| Gruposde Referencia |
SOCIALES | Familia |
| Roles y Estatus |
| Edad y Fase del Ciclo de Vida |
| Ocupación |
PERSONALES | Circunstancias Económicas |
| Estilo de Vida |
| Personalidad yAutoconcepto |
| Motivación |
PSICOLÓGICOS | Percepción |
| Aprendizaje |
| Creencias y Actitudes |

* Tipo de comportamiento de compra:
El proceso de decisión del consumidor varíacon el tipo de decisión de compra. No es lo mismo comprar pasta de dientes que un ordenador personal o un coche. Las compras caras y complejas suelen implicar una mayor deliberación y un mayor númerode participantes. Generalmente, se diferencian cuatro comportamientos de compra dependiendo de la implicación que sienta el consumidor hacia el producto y de las diferencias que perciba que existenentre las marcas existentes.
| Alta Implicación | Baja Implicación |
Diferencias significativas entre marcas | Comportamiento complejo de compra | Comportamiento de búsqueda variada |
Pocasdiferencias entre marcas | Comportamiento de compra reductor de disonancia | Comportamiento habitual de compra |

* Actividades que se desarrolla durante el proceso de decisión de compra

Basado enel examen de muchas descripciones de episodios de compra, los investigadores del comportamiento de consumo han propuesto distintos modelos de etapas del proceso de compra. Estos modelos de etapas sonespecialmente relevantes para la toma de decisiones complejas, como compras caras o de alta implicación. El modelo general que se utiliza está formado por cinco etapas:
Reconocimiento de la...