caso ben & jerrys

Universidad Adolfo Ibañez
Escuela de Negocios
Máster en Dirección de Personas y Organizaciones
Módulo I: Estrategia y Gestión de Empresas 2011






ANALISIS DE CASO
Ben & Jerry´s

















Marco General
Ben and Jerry’s es una empresa iniciada en 1977, con la primera tienda de helados en Burlington, Vermont. Es una empresa de dos amigos hippies.
Suinnovación estuvo vinculada a apostar por negocios minoristas con sus helados en pote. Apostaron preferentemente por vender helados superpremium (US$2100 de US$3200)
La compañía conseguía vender todo lo que fabricaba y tenía un crecimiento anual del 60%. Sus operaciones al 1981 determina un patrimonio de 77 MUS$ y a 1990 13.405 MUS$, representando un crecimiento de su patrimonio de 174 veces. (Análisisanexo 3)
La utilidad neta de la compañía creció de MUS$29 en 1981 a MUS$2053 en 1989, representando un crecimiento de su utilidad neta de 70,79 veces en 8 años.
Es una empresa orientada a ser una fuerza para el cambio social, distinta y mejor que las otras, poniendo énfasis en el reconocimiento de sus empleados.
Desde el pto. de vista de la misión social se puede desprender lo siguiente:
Elmarketing de la compañía se llevó a cabo a través de eventos educaciones enfocados en temas sociales desarrollando una imagen distintiva como resultado de su publicidad de carácter social.
La gestión de proveedores estuvo vinculada también desde una mirada social de gestión (arándanos, leche de Vermont, ingredientes nativos del rainforest de brasil y brownies).
El gasto de utilidades utilizado parafinanciar proyectos comunitarios, 7,5% de las utilidades antes de impuesto (el mayor nivel de donaciones registrado por cualquier compañía en EEUU).
Se invirtió en tecnologías verdes para tratamiento de aguas en plantas y en cumplimiento de asuntos medioambientales.
Pregunta 1: ¿Qué tan sólida es la compañía que Ben Cohen ha logrado construir?
Desde sus inicios en 1977, la compañía Ben &Jerry´s ha superado distintos desafíos: productos sustitutos, competencia, la relación con sus proveedores. Ha sido capaz también de integrar las tendencias del mercado y además de adaptarse a los requerimientos de sus clientes a lo largo de su historia.
Lo anterior, ha significado que se ha convertido en un actor importante en los mercados de su especialidad, gracias a la coherencia entre estrategia ycultura, junto a los valores organizacionales que ha incorporado con un marcado enfoque social.
Todo lo anterior, ha impactado los diferentes ámbitos de acción y gestión: su planificación estratégica, la gestión de las personas, la imagen corporativa, la constante innovación y su capacidad de captar adecuadamente las necesidades de los clientes y la capacidad de introducirse en nuevos mercados.En este marco, su solidez se observa que en 9 años ha crecido 95 veces sus ingresos y 174 veces su patrimonio. El crecimiento promedio ha sido de un 60% anual, lo cual le ha significado el premio “Pequeño Negocio Personal de Estados Unidos”, otorgado en la Casa Blanca en el año 1988, convirtiéndose la compañía en un fenómeno.
Las actividades de marketing poco tradicionales han posicionado a Ben &Jerry´s, como una actor social relevante de su comunidad. También la política de compensaciones con un trasfondo de equidad interna, y el estilo de liderazgo no jerárquico basado en las responsabilidades que ha implementado.
Pregunta 2: Evalúe el grado de respuesta al entorno de Ben & Jerry´s
El grado de respuesta al entorno es alto. Esto se puede evidenciar que al momento de la implementaciónde la empresa, con su primera tienda de helados, generó un éxito inmediato al vender todos sus productos rápidamente. Posterior a ello, lograron reconocer la oportunidad de negocios, al momento de crear helados en pote para el consumo en invierno, ingresando en primer lugar al mercado por tiendas de abarrotes y, posteriormente, penetrando en supermercados y tiendas relevantes que representaban...