Caso best buy

Caso “Best Buy Co., Inc.”

1. ¿Cuáles han sido los factores de éxito? Clear Customer Segmentation:

• Provide customers unique service and shopping experience which would encourage the retentiProporcionar a los clientes un servicio único y experiencia de compra lo cual favorecería la retención. 2.

• To maximize the potential contribution from the top 20% customers.Maximizar lacontribución potencial de los clientes en un 20%.

• 3Boost the brand image as best service provider and knowledgeable expeImpulsar la imagen de marca como mejor proveedor de servicios y experto conocedor.

• Clara segmentación de clientes:
1.Setting segment leader to deeper understand customers' need, shopping behavior, and attitude, and to provide practice to make salespeople“customers' smart friend”.Establecer segmentos para entender más profundamente la "necesidad, hábitos de compra, y la actitud, y para proporcionar la práctica de hacer". -
2.Pay special attention to business Prestar especial atención a los usuarios de negocios. Best Buy for Business (BB4B) accounts for 29% of the total revenue. Best Buy para negocios (BB4B) representa el 29% de los ingresostotales.
3.Las tiendas individuales se centran en uno o dos segmentos más importantes de acuerdo a las regiones.

• Best Buy's groundbreaking efforts aroundEsfuerzos innovadores en demographic segmentation—madesegmentación demográfica hecha memorable thanks to a categorization con la siguiente clasificación: scheme rich with names like Buzz (the young de ricos con nombres como Buzz (losjóvenes tech enthusiast), Jill (the suburban soccer tecnología entusiasta), Jill (mujeres de alto poder adquisitivo con hijos mom), Barry (the wealthy professi), Barry (el tipo profesional ricos) and Ray (the family man)—have been well- y Ray (el padre de familia). Additional Adicional segments—Carrie, Charlie and Helen, to name segmentos de Carrie, Charlie y Helen añadidos más recientemente,hasta el punto de que cada cliente ahora falls somewhere in the categorization scheme cae en algún lugar en el esquema de categorización and every transaction can be mapped to a y todas las transacciones se pueden asignar a un specific segment. segmento específico. The idea behind the naming La idea detrás de la denominación convention is simple: Give each customer es simple: dar a cada cliente delsegment a distinct face, and then begin to segmento de una cara distinta, y luego comenzar a put attitudinal values and behavioral metrics poner los valores de actitud y de comportamiento behind each of those faces. detrás de cada una de esas caras. The approach is El enfoque es important, says Smith, because “it humanizes importante, dice Smith, porque "humaniza our segments.” nuestros segmentos." In addition to helping associates interact with Además de ayudar a interactuar con los customers in more meaningful and proclientes

• Great Customer ServGran servicio al cliente
1.Adding new specialized positions such as geek squad agents, home-theater installer, and personal shopping assistant.La adición de nuevos puestos especializados, tales como agentes de Geek Squad,instalador de cine en casa, y asistente de compras personal.
2.Extensive training on staff to provide customer “complete solution” with attention, service and know-how, and to maximize a customer's potential contribution.Una amplia formación en el personal para ofrecer al cliente "solución completa" con atención, servicio y know-how, y para maximizar la contribución potencial de un cliente.3.Provide optimal configuration and explain the benefit of other peripherals.Ofrecer una configuración óptima y explicar el beneficio de otros periféricos.
4. Geek Squad provides 24 hours computer installation and repair seGeek Squad ofrece 24 horas de instalación de equipo y servicio de reparación.

• Flexibility and Delegation: La flexibilidad y la Delegación:
1.Sales...