Caso: Bingo Por Television

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El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es unapotente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten serviables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Porqué se pierden los clientes?
1 % Porque se mueren 
3 % Porque se mudan a otra parte 
5 %Porque se hacen amigos de otros 
9 % Por los precios bajos de la competencia 
14 % Por la mala calidad de los productos/servicios 
68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.
Principales causas de insatisfacción del Cliente El servicio se brinda en una forma poco profesional"He sido tratado como un objeto, no como una persona•  El servicio no ha sido efectuado correctamente la primera vez•  El servicio se prestó en forma incompetente con pésimos resultados•  La situación empeoró después del servicio•  "He sido tratado con muy mala educación"•  El servicio no se prestó en el plazo previsto•  El precio pagado fue mayorque el que se pactó al principio•  Otras causas menores | 19 % 
12 % 
9 % 
8 % 
7 % 
6 % 
4 % 
4 % 
31 % |   |

Servicio de atencion al cliente de interbank:
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