Caso Blackberry
Páginas: 3 (686 palabras)
Publicado: 16 de noviembre de 2012
ANALISIS DE CASO BLACKBERRY
Descripción del problema
Problemática (punteo)
➢ Incidencia de blackberry teniendo losservidores caídos y se vieron afectados a nivel mundial durante tres días.
➢ la empresa que fabrica estos populares aparatos sabe la verdadera causa de esa situación y, en caso de que losepan, parecen haber buscado la excusa más incomprensible para explicarlo sus clientes. Teniendo desconocimiento de las razones de la falla.
➢ Falta de información para los usuarios.
➢Problemática en la recepción de msj de textos, email y navegación a internet.
➢ Inexistencia de mecanismos de contingencia.
HITOS Y CAUSAS
• Los dispositivosBlackberry no se conectan a internet como el resto de los Smartphone, sino que en realidad los dispositivos se comunican con los servidores de Rim, y los servidores desencriptan los mensajes y los envían alresto del mundo.
• Los servidores de RIM procesan una gran cantidad de datos, y eso es conocido por los administradores de los servidores.
• Efectivamente Rim contaba con conmutadores derespaldo pero no funcionaron.
• Las incidencias en los servicios de Blackberry, se produjo dos días antes del lanzamiento al mercado del por aquel entonces nuevo Iphone 4s, debemos tenerpresente que Apple es el principal rival de Blackberry.
• Además es importante tener presente que Blackberry venía registrando bajas en sus ventas.
• Es importante considerar que losprincipales usuarios de Blackberry son empresas lo que pudo haber generado una serie de problemas organizacionales (perdida de negocios, retrasos, incomunicación, etc etc)ESTRATEGIAS EMPLEADAS
En cuanto a las estrategias que utilizo la compañía ante las incidencias fueron inapropiadas pues mantuvieron un completo hermetismo respecto a lo que...
Descripción del problema
Problemática (punteo)
➢ Incidencia de blackberry teniendo losservidores caídos y se vieron afectados a nivel mundial durante tres días.
➢ la empresa que fabrica estos populares aparatos sabe la verdadera causa de esa situación y, en caso de que losepan, parecen haber buscado la excusa más incomprensible para explicarlo sus clientes. Teniendo desconocimiento de las razones de la falla.
➢ Falta de información para los usuarios.
➢Problemática en la recepción de msj de textos, email y navegación a internet.
➢ Inexistencia de mecanismos de contingencia.
HITOS Y CAUSAS
• Los dispositivosBlackberry no se conectan a internet como el resto de los Smartphone, sino que en realidad los dispositivos se comunican con los servidores de Rim, y los servidores desencriptan los mensajes y los envían alresto del mundo.
• Los servidores de RIM procesan una gran cantidad de datos, y eso es conocido por los administradores de los servidores.
• Efectivamente Rim contaba con conmutadores derespaldo pero no funcionaron.
• Las incidencias en los servicios de Blackberry, se produjo dos días antes del lanzamiento al mercado del por aquel entonces nuevo Iphone 4s, debemos tenerpresente que Apple es el principal rival de Blackberry.
• Además es importante tener presente que Blackberry venía registrando bajas en sus ventas.
• Es importante considerar que losprincipales usuarios de Blackberry son empresas lo que pudo haber generado una serie de problemas organizacionales (perdida de negocios, retrasos, incomunicación, etc etc)ESTRATEGIAS EMPLEADAS
En cuanto a las estrategias que utilizo la compañía ante las incidencias fueron inapropiadas pues mantuvieron un completo hermetismo respecto a lo que...
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