Caso BMW


Conductas del Consumidor
Karin Usach
Sección 4

Caso BMW

El problema de BMW consiste en lanzar o no lanzar un servicio de personalización en sus modelos X5 o X4, ya que esto conllevaimplicancias tanto en su mercado local (USA) como global (Europa).
Esto le deja a BMW tres alternativas:

1. No seguir con la personalización de sus productos, solo el modelo X3:
Mejorar la relacióncon los concesionarios, ya que cuentan con un inventario listo para ser entregado.
+ No existirían problemas en la cadena de suministros
+ Los clientes no deben esperar para recibir sus autosAumento de stock, aumentando los costos de inventario
Se perdería la inversión realizada en la plata, ya que solo se usaría para un modelo de auto, cuando podría ser utilizada en más.
Pérdida declientes que quieren más modelos personalizados

2. Mantener el programa de personalización:
+ Clientes más felices porque reciben productos a su medida
+ Se aprovecha la inversión en laplanta de ensamblaje
+ Se tiene experiencia previa en el ámbito de personalización de productos.
+ Disminuyen los costos de inventario
+ Se satisface la demanda de distintos segmentos deconsumidores
Roces en la relación con concesionarios, ya que no pueden realizar una venta en el minuto
La planta puede no dar abasto, ya que no sólo deben personalizar modelos X3, sino que modelosX5 también.

2.1 Extenderlo al modelo X5:
+ Se revitalizan las ventas, ya que están han disminuido.
Canibalización con el modelo X3, ya que ambos son muy parecidos

2.2 Extenderlo almodelo X4:
Producto que aún no se lanza, por lo que permite terminar con el ciclo de vida de los modelos X3 Y X5, y “revitalizar” el ciclo con este nuevo modelo.
El poder personalizar el modelopotencia la venta de éste
Posible canibalización con los modelos ya existentes de SUV


En este caso, basándonos en el análisis anterior, la mejor alternativa para BMW es seguir con el programa de...