Caso: BMW

Caso N°2: BMW of North America:
Dream It. Build It. Drive It.
Problema:
El problema de Wierda era tomar una decisión con respecto a extender el programa de personalización de los BMW a lo largode toda la línea de productos. Y si lo hace, cual es la implicancia en la fabricación local y global y cuál sería el posicionamiento de BMW en Norte América.
Todo esto con el fin de promover laventa de autos, que ha venido a la baja debido principalmente a la crisis económica y la conciencia sobre el medio ambiente, además del alza en los precios del combustible. Dado que por lo general estosautos son más caros y consumen y contaminan más que un auto común.
Alternativas:
1. Crear productos Estándar, es decir no seguir con el programa de personalización.
Mejora la relación con losconcesionarios, dado que cuentan con un stock listo para ser entregado a los clientes interesados en comparar.
Clientes no tendrían que esperar para recibir sus autos y tienen diversas opciones paraelegir.
Ya no habrían problemas con la cadena de suministros. Cambiarían los plazos de entrega por parte de los proveedores con lo cual no habría que trabajar con plazos flexibles, y esto a su vezdisminuiría los costos lo cual se refleja en un precio más razonable en la personalización de los productos.
Aumento de stock, por lo que aumentan los costos de almacenamiento y distribución. Cayendo enel riesgo de no vender todo lo producido.
BMW perdería la inversión que hiso en la planta, específicamente del sistema de seguimiento del auto personalizado, con las cámaras y sistema deidentificación del vehículo.
Perdida del cliente que realmente quiere algo más allá de lo disponible en el mercado. (por lo general es un segmento de altos ingresos que está dispuesto a invertir y espera pararecibir un producto de excelencia y sin igual).
Se perdería el enfoque que tiene BMW con sus clientes. Ellos tienen un servicio orientado al cliente que satisface sus necesidades con un producto de...