Caso Body Shop

CASO 1 |
ANÁLISIS FODA DE LOS PRIMEROS 2 AÑOS |
FORTALEZAS: * Buena ubicación del negocio * Elaboración de productos bajo las normas de calidad * Buen trato personalizado con el cliente* Delegación de responsabilidades de acuerdo a sus habilidades * Motivación a empleados * Buena comunicación * Respeto | OPORTUNIDADES: * Mejorar la cartera de servicios *Posicionamiento en mercado del producto * Expansión a corto plazo |
DEBILIDADES: * Bajo nivel de preparación en la administración del negocio * Toma de decisiones sin un análisis previo * Descontrol anteel aumento de la demanda en atención a clientes * Contratación de nuevos empleados solo bajo referencias personales * Descuido en la calidad de los productos producidos * Problemas internos enla plantilla * Bajo nivel de atención al cliente | AMENAZAS: * Competencia de prestigio cercana con diversidad de productos * Boicoteo de servicios o la no pertenencia |

MISIÓN:
Satisfacerlas necesidades del consumidor en cuanto a su preferencia en postres y pasteles de gran calidad ofreciendo gran variedad de repostería con el compromiso de dar al cliente un servicio personalizado.VISIÓN:
Mantenernos a la vanguardia de manera constante logrando una expansión en el mercado con una aceptación segura de la calidad y servicio que nos caracteriza.
Preguntas de estudio:
1.¿Qué debe hacer Sonia con los nuevos empleados?

* Analizar las habilidades y competencias de cada uno de ellos
* Dar capacitación de atención a clientes y de trabajo en equipo

2. ¿Esnecesario reestructurar nuevamente la empresa? ¿Po qué? En caso de que sea positiva su respuesta explique el nuevo diseño.
* Sí, porque no hay organización y control en el desempeño de lasactividades para poder lograr una integración en el personal y por ende baja la calidad del servicio.

3. Debería Sonia delegar funciones? ¿Cuáles ¿ y ¿por qué?

* Sonia debe estar al...