Caso Body Shop

¿Cómo obtuvo tanto éxito Body Shop, desafiando las normas y estrategias habituales del sector?

Body Shop nació debido a la pasión de Anita Roddick por viajar. A lo largo de sus viajes quedo fascinada con la sencillez y efectividad de las prácticas de belleza de las mujeres que se iba encontrado a su paso. A medida que conocía las propiedades de los ingredientes que utilizaban para los cuidadosde la piel y cabello, Anita iba experimentando con sus propios cosméticos naturales. A raíz de esto ello creó una línea de 25 productos para el cuidado de la piel y cabello a base de ingredientes naturales, invirtiendo lo menos posible en empaquetado y envases, y ha pegado etiquetas explicando los distintos ingredientes y propiedades de sus productos, en lugar de hacer afirmaciones milagrasosassobre los mismos. Sus productos se elaboran con ingredientes totalmente naturales y se venden en recipientes reciclables. Su éxito empezó con la primera tienda en 1976 donde a partir de allí le ocurrió la idea de conceder franquicias a fin de poder expandirse y el negocio comenzaba a despegar.
El éxito de esta empresa se debe a la dedicación suya al trabajo, con su objetivo inicial que fue lasupervivencia. Hizo de sus tiendas un entorno honesto, emocionante y divertido. The Body Shop experimento un crecimiento fabuloso durante la década de los años ochenta, aumentando sus ventas a un ritmo de 50%. En 1986 sus valores se admitieron a cotización en la bolsa de Londres donde empezó con 820 peniques y en 1991 el valor del mercado de la empresa se situaba en los 591 millones de dólares. Y estoes debido a la vocación suya hacia la gestión y forma de creatividad de su empresa. Al personal de ventas se le formaba para que fuera agradable, para que conociera bien los productos que vendía y para que nos e mostrara arrogante con la gente. Con las franquicias no podía dedicar y controlar lo mismo como sus propiedades, pero aun así el proceso hasta que se daba una franquicia implica unaprueba estandarizada de personalidad, una visita a la casa del candidato y una evaluación de su perspicacia empresarial. Para promover la familia, la empresa invirtió dinero en una guardería infantil para los empleados que trabajaban, donde a cada uno se cobraba en función de sueldo, a más salario más grande la cuota.
Su filosofía era de utilizar el éxito para actuar en cambios sociales, continuareducando al personal, contribuir al desarrollo del Tercer Mundo y ayudar a proteger el medio ambiente. Por lo tanto empezó teniendo relaciones con Greenpeace, a pocos meses de cotizar en la bolsa, después se paso a Amigos de la Tierra. Así como trabajar con centros para personas con minusvalías, grupos de apoyo a las personas con SIDA y programas para gente sin hogar. Hasta creó un programa “ayudarcomerciando” que ofrecían trabajo al Tercer Mundo, utilizando los productos de estos países y una parte de los beneficios de la empresa lo dedicaba siempre a la comunidad o alguna asociación de mujeres (Nepalí).
Aunque ha tenido sus disgustos y otras cosas que a la gente le molestaba, esta empresa ha ido creciendo y la base de este crecimiento se debe a todo lo descrito anteriormente.


¿Cómoconsidera el estilo de dirección de Anita Roddick? ¿Cuál fue su contribución a la creación y desarrollo de Body Shop?
El estilo de dirección de Anita Rodddick y su contribución a la creación y desarrollo se basa en: contar historias, que representa la herramienta principal para imaginar el mundo de forma diferente, eso es lo que los diferencia de las demás empresas. Otra es concentrase en lacreatividad, para un empresario es fundamental sacar el máximo partido de esta cualidad y crear un entorno en el que se fomente la iniciativa de las personas. Ser un coleccionista de oportunidades. Cuando paseamos por la calle, es interesante que estemos atentos a todo lo que ocurre a nuestro alrededor para luego intentar aplicar lo que nos interesa a nuestra labor diaria. Puede tratarse de una...