Caso Bonini

CASO: Jamie Bonini en Chrysler.

Ingeniero de formación, se nombró a Bonini gerente de la planta de camionetas de Chrysler en Windsor. Entonces tenía 33 años de edad. En un año, The Wall StreetJournal lo alabó como uno de los nuevos gerentes que están cambiando la forma de las plantas manufactureras de la industria automotriz estadounidense. En el artículo también se sugería que tendrá elmismo éxito en otras industrias.

Al mismo tiempo, la revista Forbes seleccionó a Chrysler como la empresa del año. Lo hicieron con base en sus resultados, la manera en que estaba operando y suextraordinaria administración. "Consideramos que Chrysler tiene una administración superior, no sólo en los niveles altos, sino en los niveles básicos de la organización."

Chrysler, como muchas otrasempresas estadounidenses, está enseñando a sus administradores nuevas formas de administrar: dar más poder a los trabajadores, y no ejercer una administración de arriba hacia abajo en la que laintimidación sea preponderante. Antes, algunas fábricas de Chrysler eran descritas como lugares donde los gerentes parecían sargentos de práctica militar y los problemas de calidad abundaban, además de que lagente estaba desmoralizada. Dennis Pawley, quien está a cargo a nivel mundial de la manufactura de Chrysler, decidió cambiar las cosas en forma radical y, entre otras cosas, asignó al joven einexperto Bonini para el puesto de Windsor.

La planta era una de las menos automatizadas en la industria, con cientos de tareas manuales. Las ventas estaban estancadas, y se programó a la planta paralanzar un nuevo modelo de camioneta al mercado. Además de estos retos estaba el resentimiento de otros gerentes a los que se pasó por alto en la promoción, y el



escepticismo de los muchos quepensaban que Bonini no era apto para el puesto. En retrospectiva, dice Bonini: "Estaba asustado. Hubo momentos en lo que pensé: 'Esto está fuera de mi alcance'."

Pero cuando se puso a trabajar, al cabo...