caso breve 3

CASO 3: CONFLICTO DE INTERESES DE LOS QUIOSCOS DE PRENSA EN MADRID.
Pregunta: Analizar la relevancia estratégica de los diferentes grupos de interés ante la propuesta de los quiosqueros de vendernuevos tipos de productos en los actuales quioscos de presa.
El análisis de los grupos de interés ha cobrado en los últimos años una gran importancia ya que alude a un problema crucial de conflicto deobjetivos entre los diferentes agentes.
Este análisis se requiere llevar acabo teniendo en cuenta una serie de fases:
Primera fase, la identificación de los grupos de interés y sus objetivos. En elcaso aquí presente, se podrían distinguir como grupo de interés interno al empresario o lo que es lo mismo el quiosquero que tiene como objetivo obtener beneficio y fidelizar clientes, y como gruposde interés externos, a los editores que intenta obtener los mayores ingresos posibles lanzando nuevas publicaciones, los distribuidores mayorías, el ayuntamiento y lo clientes, los cuales tienen comoobjetivo satisfacer sus propias necesidades.
Segunda fase, la valoración de la importancia de cada grupo. Esta importancia depende de que se den o no tres características relevantes:
1. El poder serefiere a la posibilidad real de imponer a los demás los objetivos propios, en nuestro caso y en mi opinión el poder lo ostentaría el ayuntamiento, por ser el que impone las normas y encontrarse enuna posición jerárquica superior.
2. La legitimidad se refiere a la percepción de que los objetivos de los demás grupos son aceptados.
3. La urgencia se relaciona con el interés de un grupo en influiren el resto para conseguir sus propios objetivos.
Por tanto, el cumplimiento de unas o más características establece la importancia de cada grupo.
Última fase, las implicaciones para la direcciónempresarial. El grado de atención que se le va a prestar a cada grupo de interés dependerá de su importancia, anteriormente establecida, de forma que tendrán prioridad aquellos objetivos asociados a...