Caso British Airways




Estrategia de Negocios







Caso: British Airways. Un caso práctico: Dirección Estratégica



2012


















Resumen Ejecutivo

British Airways se creó en 1974, como una aerolínea de propiedad estatal, con una buena reputación por su comida agradable, un amable servicio y su autocomplacencia.

En 1982 la aerolínea British Airways pasó de seruna compañía de propiedad nacional a una de propiedad pública. Sir Colin Marshall, quien asumió el control de la empresa, la transformo a una de empresa llena de burocracia que la llevo a perder 1000 de millones de dólares al año, a una orientada al servicio y dirigida por el mercado. Así BA logro mantener a sus cliente y se dio cuenta que es más barato mantener sus clientes actuales que conseguirclientes nuevos. Por eso en el comienzo de la década de los 90, BA se convirtió en la línea aérea dominante en un mercado en rápida expansión.

BA llevo a transformar su negocio de uno de transporte a uno de servicio, que lo diferencia de las otras aerolíneas. De esa manera BA tiene que formar a sus trabajadores de una manera especial para que el cliente se sienta de la manera más cómoda posible,lo más importante es el cliente y su satisfacción. También haciendo alianzas estratégicas, como con USAir, la ha permitido crecer de su clientela original inglesa a una clientela Internacional. Y así BA logro ser a principio de los 90 una importante transportista comercial obteniendo ganancias superiores a los 500 millones de dólares.

En estos momentos BA es la aerolínea más grande del ReinoUnido basado en el tamaño de la flota, vuelos internacionales y destinos internacionales y el segundo mayor en pasajeros transportados, es miembro fundador de “Oneworld” alianza de líneas aéreas. En 2011 además logro una fusión con Iberia creando la Internacional Airlines Group siendo la tercera aerolínea más grande en términos de ingresos anuales y el segundo mayor grupo aéreo de Europa.Preguntas

1. ¿Cuáles creen ustedes que podrían ser propósitos u objetivos razonables que una empresa aérea importantes como BA pudiera plantearse? (esto se relaciona con un “resumen ejecutivo” que, a quien lo lee, lo sitúa inmediatamente en el escenario de cuales son los problemas, causas y efectos, y da señales de una mirada futura para la empresa BA).

2. Describael medio entorno inmediato y general en el que BA debe desarrollar su planificación estratégica de cara al futuro. Haga uso de todo el material teórico y herramientas de análisis estratégicas, a su alcance, que le permita sostener acciones futuras en los distintos ámbitos del quehacer de la empresa BA.

Desarrollo

1. Mantenerse como la transportista con más vuelos transatlánticos del mercado.Disminuir el tiempo de aviones sin vuelo (ya que tener aviones que no están en vuelo significa gastos por espacio y pérdidas de oportunidades)


























Anexos

Misión

Somos una de las aerolíneas líderes en Europa, y la más grande del Reino Unido. Nuestra empresa esta orientada por el servicio y dirigida por el mercado, nuestra política espreguntarle a los clientes que desean para enfocarnos esencialmente en dejarlo satisfecho y proporcionarles una atención amigable.

Visión

Queremos ser la empresa líder en la región europea, y una de las principales aerolíneas del globo, continuar abriendo nuevas filiales y expandirse por todos los continentes.

Modelo de las 5 fuerzas de Porter

F1. Poder de negociación de los clientes ocompradores:
BA al ser una empresa de gran volumen de clientes disfruta del beneficio de poder ofrecer servicios atractivos para los clientes, precios más baratos, más destinos, calidad del servicio etc. Con la mentalidad que se impone en la misma empresa al intentar mantener a los clientes envés de cambiarlos genera en la gente un sentimiento de “lealtad” hacia la empresa. Preocuparse de que es lo que...