CASO BSC

Proceso del CMI (Cuadro de Mando Integral)

Visi¢n Global del Proceso
El CMI:
Proporciona una valiosa herramienta para comprender la situaci¢n de la empresa
Aporta informaci¢n £til para desarrollar continuamente indicadores de control para alcanzar las metas
Las operaciones diarias tendr n como base una visi¢n compartida de la direcci¢n que debe tomar la empresa en el largo plazo
Laorganizaci¢n es m s perceptiva(mejora su aprendizaje

Desarrollo de la Estrategia
La preparaci¢n de CMI confirmar las estrategias existentes expresadas en t‚rminos m s tangibles de metas y FCE

Sistemas de Control de Gesti¢n
La informaci¢n se tiene que reportar, verificar, poner a disposici¢n en todos los niveles de la organizaci¢n

La organizaci¢n que aprende
Conlleva a experiencia en el usode bases de datos, ventas en nuevos segmentos, desarrollo de una mejor comprensi¢n de la relaci¢n entre lo que hacemos y el ‚xito que tiene la empresa.

Visi¢n: situaci¢n futura de la empresa cuyo prop¢sito es guiar, controlar, alentar a una organizaci¢n en su conjunto para alcanzar un concepto compartido en el futuro.
Perspectivas: La visi¢n se descompone y describe en varias perspectivasMetas estrat‚gicas: Expresi¢n de la Visi¢n con metas m s espec¡ficas
FCE: Aquellos factores necesarios para alcanzar el ‚xito de la empresa
Indicadores estrat‚gicos: C¢mo medimos
Plan de acci¢n: Es la acci¢n a ejecutar y los pasos espec¡ficos del mismo

Elecci¢n de la Unidad apropiada
Para peque¤as empresas se puede elabora el CMI para toda la organizaci¢n
Para empresas m s grandes esconveniente elegir un rea con 1 o 2 proyectos

Construcci¢n del CMI

Paso 1(Definir el sector al cual pertenece la actividad del negocio, describir su desarrollo y el papel de la empresa, utilizar un diagn¢stico de la situaci¢n de la empresa (DOFA), usar el Modelo de Porter para identificar el estado de competitividad del negocio, entrevistar al personal para conocer sus perspectivas.

Paso2(Establecer/Confirmar la Visi¢n de la empresa (concepto del negocio)
Debe tenerse en cuenta para la discusi¢n de la Visi¢n empresarial algunos factores como:


Paso 3( Establecer las Perspectivas
En el Modelo de Kaplan-Norton se contemplan:
De Finanzas
Del Cliente
Del Proceso interno
De la Formaci¢n y Crecimiento
En la actualidad se ha adicionado la perspectiva:
Del empleado

Paso4(Desplegar la Visi¢n seg£n cada perspectiva y formular las metas estrat‚gicas generales (rentabilidad a CP y LP, formas de competir -fijaci¢n de precios, plazos de entrega--, organizaci¢n, reas funcionales.)

Perspectiva Financiera: Tiene como objetivo mostrar los resultados de las decisiones estrat‚gicas, las expectativas respecto al crecimiento y rentabilidad, la descripci¢n de los riesgosfinancieros, las estrategias de coste e inversi¢n

Perspectiva del Cliente: C¢mo crear valor para los clientes, c¢mo satisfacer esta demanda (tener en cuenta: cuotas de mercado, fidelidad de los clientes, entrada de nuevos clientes, satisfacci¢n de clientes con los productos y servicios ofertados, rentabilidad por cliente)

Perspectiva del Proceso Interno: Procesos que generan valor para losclientes y su satisfacci¢n, expectativas de los accionistas, identificaci¢n de recursos y capacidades de la empresa, relaci¢n entre los procesos, perspectivas del cliente. (Tener en cuenta el Modelo de Porte de la Cadena de Valor)

Perspectiva de Formaci¢n y Crecimiento: Capacidad de renovaci¢n a LP, desarrollo del know-how para satisfacer a los clientes, apoyo a la productividad y eficacia de losprocesos, identificaci¢n de las competencias b sicas de la empresa

Paso 5(Identificar los FCE
Discutir y juzgar qu‚ es lo que hace falta para el ‚xito de la Visi¢n

Paso 6( Desarrollo de Indicadores
Identificar causas, establecer efectos, establecer un equilibrio
(utilizar el brainstorming como herramienta en la construcci¢n de los indicadores)

Paso 7(Establecer el CMI

Paso...