Caso buckman laboratories

CASO
BUCKMAN LABORATORIES

INTRODUCCIÓN:

Buckman Laboratories es una de las principales empresas fabricantes de productos químicos del mundo, especializado actualmente en químicos para el papel, cuero, agua e industria en general. Creada hace cincuenta años, actualmente cuenta con veinte compañías asociadas a la casa matriz y presencia en más de 80 países.

Fundada por Stanley Buckman en1945. Desde sus inicios se caracterizó por la constante búsqueda de nuevos productos químicos, con un crecimiento sostenido; primeramente en el mercado local estadounidense en las décadas del cincuenta y sesenta, para luego pasar en los setenta a África, Sudamérica y Australia.

Es a partir de la muerte del fundador en 1978, con la incorporación en la dirección de la empresa, de su hijo RobertBuckman, que la empresa da un giro hacia la satisfacción del cliente y dejar de lado la orientación al producto; cambiando de ser una empresa multinacional, hacia una empresa global de servicios.

Una de las cualidades principales de Bob Buckman, es la confianza en sus propios colaboradores (adecuadamente informados y responsables) en la búsqueda del crecimiento en ventas; razón por la cual, através de todo un proceso de aprehensión (alrededor de una década), empezó a instalar toda una red de conocimientos, para la innovación, creatividad e intercambio de experiencias entre todos los empleados de la compañía.

Cadena de Valor.

Acts. de Apoyo

Actividades Primarias

SERVICIO POST VENTA
SISTEMA PERSONALIZADO HACIA EL CLIENTE

LOGISTICA DE ENTRADA
ACTUALMENTE CUENTA CON UNPROGRAMA QUE LE PERMITE INTEGRAR SU ACTIVIDADES LOGISTICAS

OPERACIONES
SISTEMA COMPUTARIZADOS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES DIVERSAS.

LOGISTICA DE SALIDA
EL ADMINISTRADOR DE DATOS MAESTROS PROVEE A LABORATORIOS BUCKMAN UNA HERRAMIENTA QUE CONTROLA LA LOGISTICA DE SALIDA

VENTAS Y MARKETING
SIISTEMA DE ELABORACION DE CAMPAÑAS Y PROMOCIONES VIRTUALES A NIVEL MUNDIAL.

CONTABILIDAD YFINANZAS
SISTEMA COMPUTARIZADO PARA SEGUIMINETO DE FLUJO ECONOMICO

ADMINISTRACION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS
SISTEMA DE CONTROL DE ADQUISICIONES DE BIENES Y SERVICIOS , CONTROL Y CAPACITACION DEL PERSONAL

DESARROLLO DE TECNOLOGIAS
SIATEMA PARA MANTENIMIENTO, ACTUALIZACION Y RESPALDO DE LA INFORMACION

RIESGOS
SISTEMA DE GESTION Y CONTROL DE RIESGOS

Programas de Gestión deBuckman.
Buckman ofrece programas integrales y servicios, llamados Programas de Gestión de la Cuenta (AMP), diseñado específicamente para el conocimiento económico actual. Los Programas de Gestión de Cuentas proporcionan un marco dinámico para la gestión del negocio y cultiva una relación sólida con sus clientes. Estos programas se basan en ocho normas de gestión, identificadas como ocho categoríasespecíficas:

1) Comunicaciones: Es un proceso establecido para la transferencia de información.
2) Sistema de Conocimiento: Es el conocimiento en profundidad de todos los sistemas hacia el cliente.
3) Planificación (de común acuerdo con los objetivos): Establecer y analizar los requisitos del cliente, las medidas para mantener y mejorar los sistemas y aplicaciones.
4) Seguridad yAdministración de Productos: Liderazgo y proactivo en la seguridad y administración de productos.
5) Manuales del Programa: Manuales y documentos en el sitio que sirven de referencia para el cliente.
6) Informes de actividad de Servicio: La presentación de informes periódicos de las actividades.
7) Comentarios de negocios: Revisiones formales de la relación de negocios globales.
8)Mejora Continua / retorno de la inversión: El liderazgo del proyecto innovador para proporcionar documentación con la finalidad de mejorar continuamente y satisfacer necesidades de nuestros clientes.

RESPUESTA A LAS PREGUNTAS DE DISCUSIÓN:

1. Describa los problemas con la creación de la red de conocimiento K’Netix que enfrentó Buckman Laboratories en este caso.

a. Escepticismo y...