Caso Buckman

A.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Buckman Laboratories es una empresa fabricante de productos químicos,
especializada en químicos para el papel, cuero, agua e industria en
general.
La empresa fue fundada por el Dr. Stanley J. Buckman en 1945 para
mitigar los problemas microbianos en la industria de pulpa y papel. La
empresa fue fundada en Memphis, TN, en el sitio de un antiguo almacén
demadera. Un reactor de 55 galones se utilizó para el primer producto de
la empresa BSM-11.
El fundador Dr. Stanley J. Buckman murió en 1978 y el liderazgo de la
compañía pasó a manos de sus hijos Robert H. Buckman y el Dr. John
Buckman.
Bajo la dirección de Robert H. Buckman, la empresa invirtió en la
ampliación de instalaciones en todo el mundo para adaptarse al
crecimiento actual y futuro.La empresa implemento una red de
conocimientos con el propósito de compartir los conocimientos entre todo
el personal.
Actualmente la empresa tiene ventas de más de $ 500 millones y opera
en más de 90 países, cuenta con 10 plantas de producción (Memphis, TN;
Cadet, MO, Canadá, Europa, México, Brasil, Australia, África del Sur,
Singapur y China) y emplea a 1,500 colaboradores en todo el mundo.B.

DESCRIPCIÓN DEL CASO
El caso Buckman Laboratories nos presenta un ejemplo de Administración
del conocimiento. Debido al tipo de negocio y el crecimiento del número
de clientes, el intercambio de información y la administración del
conocimiento se hacían cada vez más importantes y necesarias dentro de
la compañía.
Se evalúa el proyecto denominado K’Netix, “la red de conocimientos deBuckman”, el cual nace con la idea de poder constituir un equipo de
trabajo global tipo virtual, de manera que este equipo pueda compartir
información cambiando la típica forma de trabajar. Durante el desarrollo y
crecimiento de K’Netix se pueden distinguir diferentes etapas del proceso
de maduración de la administración del conocimiento.
La finalidad era establecer un sistema deadministración del conocimiento
empresarial que inicialmente parte de sistemas de redes donde el
conocimiento apropiado no está en forma de documento digital sino que
sólo es parte del know how de los expertos de la empresa. Era necesario
entonces ubicarlos y preguntarles, lo que podía tomar tiempo y recursos.
Al darse cuenta de esta situación deciden desarrollar herramientas de
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colaboración,como por ejemplo, darles una computadora personal a cada
trabajador, redes de contactos, sistemas de administración del
aprendizaje a través de gestores técnicos, división de carpetas dentro de
la base de datos con diferentes tipos de acceso de acuerdo al tipo de
usuario. Buenas iniciativas que dieron resultados.
Este proyecto cuenta con el apoyo incondicional del Presidente y Director
Generalde Buckman Laboratories quien cree en el emprendimiento,
desarrolla una estructura organizacional dentro de la compañía que
refuerza esta iniciativa, destina recursos y presupuesto para apoyar
K’Netix basado en la “descentralización y expansión de una organización
multicultural y multilingüe”. Este proyecto se expande al igual que la
compañía, que en la década de los ochenta se encuentrapresente en
países como: Argentina, Austria, Francia, Alemania, Japón, Portugal y
Reino Unido con planes de expansión en Singapur, Italia y Nueva
Zelanda.
En marzo de 1992, se crea el Departamento de Transmisión del
Conocimiento (KTD), quienes fueron los encargados del lanzamiento de
K’Netix, tomando como primera medida conectar la red de
comunicaciones al proveedor de servicios públicosCompuServer y
ofrecer un ordenador portátil a todos los comerciales. Se crearon foros
técnicos y foros de clientes que contaban con administradores del sistema
quienes gestionaban la información disponible.
La cadena de valor de la administración del conocimiento se fortalece y se
conforma en el tiempo, no nace con el proyecto sino que gracias a la
visión de Bob Buckman, se va adecuando y...