Caso Build a Bear

CASO: BUILD A BEAR: BUILD A MEMORY
Nos encontramos ante un caso muy diferente al de las demás empresas que se
conocen en el mundo. Se trata de una empresa innovadora, del sector de los juguetes y
dirigida a los más pequeños de la casa. La fundadora, Maxine Clark crea un nuevo
concepto en la creación y venta de peluches, creando con ello una gran experiencia para
los consumidores y dándolemucho más valor del que tiene. Este concepto se basa en una
cadena de montaje, por la cual pasa el cliente con su peluche y va diseñándolo respecto a
sus gustos. Un proceso costoso y laborioso por parte de la empresa, pero que da lugar a
algo novedoso, que tiene un importante riesgo de fallar pero que con un poco de suerte
ha llegado a lo más alto en la venta de peluches tras los pasos de losaños, superando todas
las expectativas. Y eso no es todo, sino que sigue revolucionando el mercado ya que
siguen las preferencias de los clientes dependiendo del momento en el que se encuentre,
y buscan mejorar a través de la relación directa con los clientes.
El cliente que quiere adquirir cierto bien presenta unas necesidades, que se basan
en la carencia de un peluche con el cual poder pasarel rato y sentir algo de calor y cariño,
algo con lo que poder divertirse. Se ven necesitados de un peluche al que tener en brazos
y que tenga justo lo que ellos quieran. Todo esto también viene dado por el deseo de cada
uno de ellos, que quieren encontrar ese peluche que tanto desean, ese que algún día han
deseado y pueden tener ahora ya que pueden personalizarlo y hacerlo a su gusto a travésde la cadena de montaje que dispone esta empresa. Tanto las necesidades como los deseos
hacen que este producto sea muy demandado por los clientes, hacen que este producto se
distinga de los demás y le den más valor por toda su innovación.
El taller de Build-A-Bear está orientado al marketing relacional, el cual se ve
influenciado por la relación con los clientes para la producción de estosbienes y todos
sus detalles. Con este enfoque, hace que cada opinión que da un cliente acerca del
producto valga para la futuro producción, puede ser una ayuda tanto para mejorar el
producto o un toque de fuerza para que sigan así que lo están haciendo muy bien, dando
soluciones a los problemas y creando beneficios tanto para la empresa como para el
cliente que se siente más satisfecho. Estetipo de marketing tiene como fin el generar
relaciones que les salgan rentables con los clientes. Todo lo que se hace, está centrado en
el cliente, es por y para él.

Con este enfoque, la empresa puede ofrecer distintos tipos de productos para los
distintos tipos de clientes que quieran satisfacer sus necesidades. Tienden a lo que digan
sus clientes, y ellos mismos dan a conocer susnecesidades y hacen que la empresa pueda
mantener la evolución del producto de acuerdo a ellas a lo largo del tiempo. Se somete a
llevar una total segmentación de los productos de acuerdo con los clientes y no
discriminarlos respecto a sus gustos. A cambio de todo esto por parte de los clientes, se
pueden ver recompensados por grandes beneficios como lo que se lleva ahora llamado
“tarjeta defidelidad” a partir de la cual se pueden obtener beneficios en las compras que
se hagan en aquella tienda. Con esta tarjeta también obtiene beneficios la empresa ya que
tienen asegurada la próxima compra en su establecimiento por parte del cliente. Las
relaciones deben ser duraderas y que aporten mucha confianza, eso hace que todo vaya a
mejor.
Build a Bear crea un gran valor para sus clientes comopara los padres de estos,
ya que ven a sus hijos tan contentos y entretenidos, algo que vale oro para ellos. Para los
que van a comprar un producto de esta empresa, el concepto de comprar el producto no
es el mismo que en cualquier otro lugar. Este concepto se basa en la de crear uno mismo
su propio peluche, experimentar en él como cada uno quiera y desee, por cada fase que
pasa, se le da...